Campanhas de chamadas
Carreguem a lista. O agente telefona e escreve o resultado de cada contacto.
Confirmações de encomendas, lembretes, sondagens curtas, reativação de clientes antigos. Kallina telefona a partir de CSV ou Google Sheets, volta a tentar os números que não atendem e deixa um resultado claro em cada linha.
- Confirmado
- Escrito na tabela
- Quer outra hora
- Hora nova registada
- Não atendeu
- Nova tentativa agendada
- Número errado
- Marcado para verificação
Da lista ao resultado
Lista
Ficheiro CSV ou uma tabela Google Sheets, com o nome, telefone e os campos de que o agente precisa na chamada (por exemplo, o número da encomenda).
Cenário
O que o agente diz, que perguntas faz, que respostas aceita e quando transfere para uma pessoa.
A marcação
Os dias e as horas em que se liga, para não incomodar as pessoas tarde da noite.
Novas tentativas
Quantas tentativas para um número que não atende e em que intervalo.
O resultado
Em cada contacto: estado, transcrição, resumo e os campos extraídos, escritos de volta na tabela ou no CRM.
Para que são usadas as campanhas
Confirmação de encomendas e entregas
O agente verifica o endereço e a hora, e a resposta chega ao operador ou ao estafeta.
Lembretes de marcação
O cliente confirma, cancela ou pede outra hora. A marcação muda para onde a integração o permitir.
Inquéritos após o serviço
Duas ou três perguntas curtas, com as respostas estruturadas em colunas.
Reativação de clientes
Uma chamada curta para os clientes que não voltaram, com uma oferta aprovada por vocês.
Onde se vê o esforço real
A parte difícil de uma campanha não é a chamada, mas o que acontece com cada resposta.
- Não responde
- O número volta a entrar na fila após o intervalo definido. O resultado final mostra quantas tentativas houve.
- Responde outra pessoa
- O agente pergunta pela pessoa da lista e, se não estiver disponível, anota quando pode ser contactada.
- Pedir uma pessoa
- A chamada é transferida ou o contacto recebe uma etiqueta de retorno, conforme tiver escolhido.
- Recusa chamadas
- O contacto é marcado para deixar de ser contactado nas campanhas seguintes.
Perguntas frequentes
Posso parar uma campanha iniciada?
Sim. A campanha pode ser colocada em pausa, retomada ou parada a partir do painel.
De que número liga o agente?
De um número local da Kallina, ligado através de operadores SIP. As chamadas de saída também dependem do operador telefónico, por isso testamo-las separadamente antes da primeira campanha.
Também podemos enviar SMS?
Sim, através de Infobip: por exemplo, uma confirmação após a chamada ou uma mensagem para quem não respondeu. Os SMS são faturados separadamente.
Quem responde pelo acordo das pessoas em serem contactadas?
A sua empresa, enquanto responsável pelo tratamento dos dados da lista. Ajudamos a escrever o guião para que o agente diga quem está a ligar e porquê, e para que as recusas sejam respeitadas.
Os resultados podem ser vistos enquanto a campanha está a decorrer?
Sim. Cada contacto muda de estado imediatamente após a chamada.
Envie-nos dez linhas da vossa lista
Na demo iniciamos uma campanha de teste com elas, usando números de telefone da vossa equipa.