Ajuda
Respostas curtas ao que os clientes nos perguntam com mais frequência
Para o trabalho diário no painel, use o centro de ajuda na aplicação. Aqui estão as perguntas antes e à volta do projeto: números, gravações, integrações, faturação e dados.
Por temas
- Início
Como funciona um agente
Da chamada à transcrição, resumo e ação no vosso sistema.
Detalhes - Guia
Primiro agente, passo a passo
O cenário, a voz, a base de conhecimento, os testes e a entrada em produção.
Detalhes - Telefonia
Números e linhas
Linha SIP, redireccionamento, transferência para uma pessoa, o aviso de gravação.
Detalhes - Integrações
CRM e tabelas
amoCRM, Bitrix24, Zoho, Google Sheets e o que cada um faz, exactamente.
Detalhes - Faturação
Planos e minutos
Como os planos são estruturados e o que é definido na proposta.
Detalhes - Data
Segurança e dados pessoais
Onde os dados ficam, quem os trata, como pedir a eliminação.
Detalhes
Perguntas frequentes
Como começo?
Marque uma demo. Falamos das chamadas que quer que o agente atenda, vê um agente num caso semelhante e recebe uma proposta.
Posso modificar eu próprio o que o agente diz?
Sim. As instruções, a primeira resposta, a base de conhecimento e as ferramentas são editadas na ficha do agente no painel.
Como testo o agente antes de o colocar em linha?
Na ficha do agente, faça uma chamada de teste para o seu número. Recomendamos conversas longas, com interrupções e perguntas inesperadas.
O agente não me deixa interrompê-lo. O que faço?
Normalmente, as respostas dele são demasiado longas. Reduza-as nas instruções, por exemplo uma ideia por resposta, e teste de novo.
Onde encontro a gravação e a transcrição de uma chamada?
No histórico de chamadas, em cada chamada, juntamente com o resumo e os campos extraídos.
Como envio uma chamada para um colega?
Ative a transferência nas ferramentas do agente e defina o número e as situações em que é feita.
Que língua fala o agente?
A língua é configurada no agente. Testamo-la em conversas reais no vosso caso antes do arranque.
Como é faturado?
Através de um plano mensal com minutos de conversa, de acordo com a oferta aceite.
Quem responde aos pedidos de eliminação de dados?
Para as chamadas de um agente, a empresa que o utiliza. Se o pedido nos chegar, nós encaminhamo-lo para a empresa e ajudamo-la a resolvê-lo.
O que faço se o agente ficar em silêncio ou a chamada cair?
Escrevam-nos com a hora da chamada e o número. Verificamos a linha, o agente e o histórico da chamada.
Não encontrou a resposta?
Escrevam-nos na página de contacto; a equipa que constrói os agentes responde.