Hilfe
Kurze Antworten auf das, was uns Kunden am häufigsten fragen
Für die tägliche Arbeit im Dashboard nutzen Sie das Hilfezentrum in der App. Hier finden Sie die Fragen vor und rund um das Projekt: Nummern, Aufzeichnungen, Integrationen, Abrechnung und Daten.
Nach Themen
- Start
Wie ein Agent funktioniert
Vom Anruf zur Transkription, Zusammenfassung und Aktion in Ihrem System.
Details - Leitfaden
Der erste Agent, Schritt für Schritt
Das Szenario, die Stimme, die Wissensdatenbank, die Tests und der Start auf der Leitung.
Details - Telefonie
Nummern und Leitungen
SIP-Leitung, Weiterleitung, Übergabe an einen Menschen, die Aufzeichnungsansage.
Details - Integrationen
CRM und Tabellen
amoCRM, Bitrix24, Zoho, Google Sheets und was genau jedes einzelne macht.
Details - Abrechnung
Pläne und Minuten
Wie die Pläne aufgebaut sind und was im Angebot festgelegt wird.
Details - Daten
Sicherheit und personenbezogene Daten
Wo die Daten gespeichert sind, wer sie verarbeitet, wie Sie die Löschung beantragen.
Details
Häufig gestellte Fragen
Wie fange ich an?
Vereinbaren Sie eine Demo. Wir besprechen die Anrufe, die der Agent übernehmen soll, Sie sehen einen Agenten anhand eines ähnlichen Falls und erhalten ein Angebot.
Kann ich selbst ändern, was der Agent sagt?
Ja. Die Anweisungen, die erste Antwort, die Wissensdatenbank und die Werkzeuge werden in der Agentenakte im Panel bearbeitet.
Wie teste ich den Agenten, bevor ich ihn auf die Leitung schalte?
Aus der Agentenakte starten Sie einen Testanruf an Ihre Nummer. Wir empfehlen lange Gespräche mit Unterbrechungen und unerwarteten Fragen.
Der Agent lässt mich nicht unterbrechen. Was soll ich tun?
In der Regel sind seine Antworten zu lang. Kürzen Sie sie in den Anweisungen, zum Beispiel eine Idee pro Antwort, und testen Sie erneut.
Wo finde ich die Aufzeichnung und die Transkription eines Anrufs?
Im Anrufverlauf, bei jedem Anruf, zusammen mit der Zusammenfassung und den extrahierten Feldern.
Wie leite ich einen Anruf an einen Kollegen weiter?
Aktivieren Sie die Weiterleitung in den Agenten-Tools und legen Sie die Nummer und die Situationen fest, in denen sie erfolgt.
Welche Sprache spricht der Agent?
Die Sprache wird am Agenten eingestellt. Wir testen sie vor dem Start mit echten Gesprächen aus Ihrem Fall.
Wie wird abgerechnet?
Über einen monatlichen Plan mit Gesprächsminuten, gemäß dem angenommenen Angebot.
Wer beantwortet Anträge auf Löschung von Daten?
Bei den Anrufen eines Agenten das Unternehmen, das ihn nutzt. Wenn der Antrag bei uns eingeht, leiten wir ihn an das Unternehmen weiter und helfen ihm, ihn zu lösen.
Was mache ich, wenn der Agent schweigt oder der Anruf abbricht?
Schreiben Sie uns mit der Uhrzeit des Anrufs und der Nummer. Wir prüfen die Leitung, den Agenten und den Anrufverlauf.
Sie haben die Antwort nicht gefunden?
Schreiben Sie uns über die Kontaktseite; das Team, das die Agenten erstellt, antwortet.