Aiuto
Risposte brevi alle domande che i clienti ci fanno più spesso
Per il lavoro quotidiano nel pannello, utilizzate il centro assistenza nell’app. Qui ci sono le domande prima e intorno al progetto: numeri, registrazioni, integrazioni, fatturazione e dati.
Per argomenti
- Inizio
Come funziona un agente
Dalla chiamata alla trascrizione, al riepilogo e all’azione nel vostro sistema.
Dettagli - Guida
Primo agente, passo dopo passo
Lo scenario, la voce, la base di conoscenza, i test e l’avvio in linea.
Dettagli - Telefonia
Numeri e linee
Linea SIP, inoltro, trasferimento a un operatore, annuncio di registrazione.
Dettagli - Integrazioni
CRM e tabelle
amoCRM, Bitrix24, Zoho, Google Sheets e cosa fa ciascuno, esattamente.
Dettagli - Fatturazione
Piani e minuti
Come sono costruiti i piani e cosa viene stabilito nell’offerta.
Dettagli - Dati
Sicurezza e dati personali
Dove stanno i dati, chi li tratta, come chiedere la cancellazione.
Dettagli
Domande frequenti
Come inizio?
Programmate una demo. Discutiamo le chiamate che volete che l’agente gestisca, vedete un agente su un caso simile e ricevete un’offerta.
Posso modificare da solo ciò che dice l’agente?
Sì. Le istruzioni, la prima replica, la base di conoscenza e gli strumenti si modificano nella scheda dell’agente nel pannello.
Come testo l’agente prima di metterlo in linea?
Dalla scheda dell’agente avviate una chiamata di test verso il vostro numero. Raccomandiamo conversazioni lunghe, con interruzioni e domande impreviste.
L’agente non mi lascia interromperlo. Cosa faccio?
Di solito le sue risposte sono troppo lunghe. Accorciatele nelle istruzioni, per esempio un’idea per replica, e testate di nuovo.
Dove trovo la registrazione e la trascrizione di una chiamata?
Nella cronologia delle chiamate, per ogni chiamata, insieme al riepilogo e ai campi estratti.
Come trasferisco una chiamata a un collega?
Attivare il trasferimento negli strumenti dell'agente e stabilire il numero e le situazioni in cui avviene.
Che lingua parla l'agente?
La lingua si imposta sull'agente. La testiamo su conversazioni reali nel vostro caso prima dell'avvio.
Come viene fatturato?
Tramite un piano mensile con minuti di conversazione, in base all'offerta accettata.
Chi risponde alle richieste di cancellazione dei dati?
Per le chiamate di un agente, l'azienda che lo utilizza. Se la richiesta arriva a noi, la inoltriamo all'azienda e la aiutiamo a risolverla.
Cosa faccio se l'agente tace o la chiamata si interrompe?
Scriveteci con l'orario della chiamata e il numero. Verifichiamo la linea, l'agente e la cronologia della chiamata.
Non avete trovato la risposta?
Scriveteci sulla pagina di contatto; risponde il team che costruisce gli agenti.