Prenotazioni
L’agente prende la richiesta di prenotazione e la porta nel vostro sistema
L’agente apprende il servizio, lo specialista desiderato e l’orario adatto, conferma i dati con la persona e li invia nel sistema di prenotazione. Con Altegio collegato, la prenotazione viene creata direttamente. Il promemoria può poi partire tramite chiamata o SMS.
- ClienteVorrei un appuntamento per la manicure, giovedì pomeriggio.
- AgenteCerto. A che ora le farebbe comodo e ha uno specialista preferito?
- ClienteAlle 17:30, a chiunque sia libero.
- AgenteHo annotato: manicure, giovedì alle 17:30. Riceverà un SMS di conferma.
Cosa fa l’agente, passo per passo
Il servizio
Scopre cosa vuole la persona e lo abbina all’elenco dei servizi nel sistema di programmazione.
Lo specialista
Se la persona ha una preferenza, cerca quello specialista; se no, chiunque esegua il servizio.
Ora
Propone o accetta un orario secondo le regole stabilite: intervalli letti dal sistema, dove l’integrazione li offre, oppure l’orario desiderato dal cliente, poi confermato dalla reception.
Conferma
Ripete giorno, ora e servizio, poi crea la programmazione.
Dopo la chiamata
SMS di conferma tramite Infobip e riepilogo della chiamata nella cronologia.
Integrazioni per le programmazioni
Altegio
Collegamento diretto con il vostro account: servizi, filiali, specialisti e programmazioni create, modificate o annullate.
Altro sistema di programmazione
Se il sistema ha API, l’agente può lavorarci tramite webhook o tramite un’integrazione costruita per voi. Stabiliamo dopo aver visto la documentazione.
Promemoria e spostamenti
Una programmazione fatta è metà del lavoro. L’altra metà è che la persona venga.
- SMS prima
- Un messaggio breve con giorno e ora, inviato nel momento che scegliete.
- Chiamata di conferma
- Una campagna che chiama le programmazioni del giorno dopo e chiede se restano valide.
- Spostamento
- Se la persona non può venire, l’agente annota il nuovo orario e sposta la programmazione, dove l’integrazione consente la modifica.
- Annulla
- L’intervallo liberato diventa disponibile per il chiamante successivo.
Domande frequenti
L’agente può programmare in Google Calendar?
No, gli agenti vocali Kallina oggi non scrivono in Google Calendar o Outlook. Le programmazioni dirette le facciamo tramite Altegio o tramite l’API del vostro sistema.
Cosa succede se non c’è più nessun intervallo libero?
L’agente lo dice, propone un altro giorno oppure annota la persona per essere richiamata quando si libera un posto, secondo la vostra regola.
Può programmare più servizi in una sola chiamata?
Sì, se il sistema di programmazione lo consente. Li testiamo sui vostri scenari.
Chi vede le programmazioni fatte dall’agente?
Le stesse persone che le vedono oggi, nel vostro sistema di programmazione. L’agente non tiene un elenco separato.