Programări
Agentul preia cererea de programare și o duce în sistemul vostru
Agentul află serviciul, specialistul dorit și ora potrivită, confirmă datele cu omul și le trimite în sistemul de programări. Cu Altegio conectat, programarea se creează direct. Memento-ul poate pleca apoi prin apel sau SMS.
- ClientAș vrea o programare la manichiură, joi după-amiază.
- AgentSigur. La ce oră v-ar conveni și aveți un specialist preferat?
- ClientLa 17:30, la oricine e liber.
- AgentAm notat: manichiură, joi la 17:30. Primiți un SMS de confirmare.
Ce face agentul, pas cu pas
Serviciul
Află ce vrea omul și îl potrivește cu lista de servicii din sistemul de programări.
Specialistul
Dacă omul are o preferință, caută la acel specialist; dacă nu, la oricine face serviciul.
Ora
Propune sau acceptă o oră după regulile stabilite: intervale citite din sistem, acolo unde integrarea le oferă, sau ora dorită de client, confirmată apoi de recepție.
Confirmarea
Repetă ziua, ora și serviciul, apoi creează programarea.
După apel
SMS de confirmare prin Infobip și rezumatul apelului în istoric.
Integrări pentru programări
Altegio
Legătură directă cu contul vostru: servicii, filiale, specialiști și programări create, modificate sau anulate.
Alt sistem de programări
Dacă sistemul are API, agentul poate lucra cu el prin webhook-uri sau printr-o integrare construită pentru voi. Stabilim după ce vedem documentația.
Memento-uri și mutări
O programare făcută e jumătate din treabă. Cealaltă jumătate e ca omul să vină.
- SMS înainte
- Un mesaj scurt cu ziua și ora, trimis la momentul pe care îl alegeți.
- Apel de confirmare
- O campanie care sună programările de a doua zi și întreabă dacă rămân valabile.
- Mutare
- Dacă omul nu poate veni, agentul notează noua oră și mută programarea, acolo unde integrarea permite modificarea.
- Anulare
- Intervalul eliberat devine disponibil pentru următorul apelant.
Întrebări frecvente
Agentul poate programa în Google Calendar?
Nu, agenții vocali Kallina nu scriu azi în Google Calendar sau Outlook. Programările directe le facem prin Altegio sau prin API-ul sistemului vostru.
Ce se întâmplă dacă nu mai e niciun interval liber?
Agentul spune asta, propune altă zi sau notează omul pentru a fi sunat când se eliberează un loc, după regula voastră.
Poate programa mai multe servicii într-un apel?
Da, dacă sistemul de programări permite. Le testăm pe scenariile voastre.
Cine vede programările făcute de agent?
Aceiași oameni care le văd azi, în sistemul vostru de programări. Agentul nu ține o listă separată.