Hoteluri și turism
Recepția răspunde la telefon și la trei în dimineața în care toți fac check-out
Oaspeții sună cu aceleași întrebări: la ce oră e micul dejun, dacă e parcare, dacă au loc pe weekend. Agentul răspunde din informațiile voastre, notează cererile de rezervare complete și trimite apelul la recepție când e nevoie de un om.
Ce preia agentul la un hotel sau o pensiune
Cererile de rezervare
Datele sosirii și plecării, numărul de oaspeți, tipul camerei, numele și contactul. Cererea ajunge completă la recepție.
Întrebările despre loc
Program, mic dejun, parcare, animale, transfer de la aeroport: din fișa de informații pe care o actualizați voi.
Apelurile din afara programului
Noaptea sau în timpul turelor aglomerate, agentul preia apelul în loc să sune în gol.
Confirmarea înainte de sosire
O campanie scurtă sună oaspeții din lista zilei următoare și notează ora estimată a sosirii.
Unde se oprește agentul
- Disponibilitatea
- Agentul nu vede calendarul camerelor dacă sistemul vostru de rezervări nu are un API pe care să-l legăm. Fără el, notează cererea și recepția confirmă.
- Plata
- Agentul nu ia date de card la telefon. Pentru avans, recepția trimite linkul de plată pe care îl folosiți deja.
- Reclamațiile
- Un oaspete nemulțumit ajunge la un om. Agentul notează problema și transferă apelul.
- Grupurile
- Cererile pentru evenimente sau grupuri mari merg direct la persoana care face ofertele.
Întrebări frecvente
Oaspeții străini pot vorbi în limba lor?
Limba se configurează pe agent. Pentru fiecare limbă pe care o cereți, testăm conversații reale înainte de pornire.
Se leagă de sistemul nostru de rezervări?
Nu avem o integrare gata făcută cu sisteme hoteliere. Dacă al vostru are API, verificăm ce se poate citi și scrie; altfel cererea ajunge la recepție prin e-mail, CRM sau webhook.
Cum aflăm de o cerere nouă?
Prin canalul stabilit la pornire: în CRM, într-un tabel sau printr-un mesaj către recepție.
Ce se întâmplă când se schimbă prețurile sau programul?
Actualizați fișa de informații a agentului. Nu e nevoie să rescrieți scenariul.
Aduceți la demo întrebările pe care le primește recepția
Construim agentul pe ele și îl sunați ca un oaspete.