Analiza apelurilor
Fiecare apel lasă în urmă ceva ce poate fi citit, căutat și trimis mai departe
Transcriere, înregistrare, rezumat, tonul conversației și câmpurile pe care le cereți. Nu trebuie să ascultați apelul ca să aflați ce s-a stabilit.
- Rezultat
- Cerere de ofertă
- Ton
- Neutru, spre pozitiv
- Câmp: oraș
- Viena
- Rezumat
- Clientul cere prețul pentru un lot mare și vrea să fie sunat mâine.
Ce se păstrează pe fiecare apel
Transcriere
Tot dialogul, pe replici, cu cine a spus ce. Se poate căuta în panou.
Înregistrare
Audio-ul conversației, pentru persoanele cărora le dați acces, pe durata stabilită în contract.
Rezumat
Câteva rânduri despre ce a vrut omul și ce s-a stabilit, scrise după apel.
Tonul conversației
Un semnal dacă discuția a fost calmă sau tensionată, util ca să găsiți repede apelurile de reascultat.
Câmpuri extrase
Datele pe care le definiți: nume, adresă, ora dorită, motivul refuzului. Fiecare devine o coloană.
Criteriul de reușită
Voi spuneți ce înseamnă un apel reușit, iar fiecare apel e marcat după acest criteriu.
Unde ajung datele
Rezultatul contează doar dacă ajunge acolo unde lucrează echipa.
- Panoul Kallina
- Istoricul apelurilor cu filtre, transcrieri, înregistrări și rezumate.
- CRM
- amoCRM, Bitrix24 sau Zoho: nota cu rezumatul și rezultatul se atașează la lead sau la contact.
- Google Sheets
- La campanii, rezultatul se scrie pe rândul contactului sunat.
- Webhook
- Datele apelului pleacă în formă structurată către sistemul vostru, imediat după încheiere.
Cum se folosesc în practică
Îmbunătățirea scenariului
Citiți apelurile în care agentul a transferat. De obicei arată ce lipsește din baza de cunoștințe.
Controlul calității
Reascultați apelurile marcate ca tensionate sau nereușite, nu un eșantion la întâmplare.
Raportul pentru conducere
Câte apeluri, cu ce rezultat și ce cer oamenii cel mai des, din câmpurile structurate.
Întrebări frecvente
Transcrierea e perfectă?
Nu. Numele proprii, zgomotul de fond și frazele amestecate pot produce greșeli. Rezumatul și câmpurile se verifică pe apelurile de test înainte de pornire.
Cât timp păstrați înregistrările?
Cât este stabilit în contractul cu voi. La cerere, datele unui contact se exportă sau se șterg.
Anunțul de înregistrare se aude în fișierul audio?
Nu întotdeauna. Dovada că anunțul a fost rostit se păstrează separat, pentru fiecare apel care trece prin telefonia Kallina.
Putem defini câmpuri proprii?
Da. Descrieți ce vreți să aflați din apel, iar câmpul apare pe fiecare apel și în exporturi.
Analizați și apelurile făcute de operatorii noștri?
Pagina aceasta descrie apelurile purtate de agenții Kallina. Pentru alte apeluri discutăm separat.