Аналіз дзвінків
Кожен дзвінок залишає після себе щось, що можна прочитати, знайти та передати далі
Транскрипція, запис, підсумок, тон розмови та поля, які ви просите. Вам не потрібно слухати дзвінок, щоб дізнатися, про що домовилися.
- Результат
- Запит комерційної пропозиції
- Тон
- Нейтральний, ближче до позитивного
- Поле: місто
- Відень
- Підсумок
- Клієнт запитує ціну за велику партію й хоче, щоб йому зателефонували завтра.
Що зберігається в кожному дзвінку
Транскрипція
Увесь діалог, по репліках, із зазначенням, хто що сказав. Можна шукати в панелі.
Запис
Аудіо розмови, для осіб, яким ви даєте доступ, протягом строку, встановленого в договорі.
Підсумок
Кілька рядків про те, чого хотіла людина і що було домовлено, записані після дзвінка.
Тон розмови
Сигнал про те, чи була розмова спокійною або напруженою, корисний, щоб швидко знайти дзвінки для повторного прослуховування.
Витягнуті поля
Дані, які ви визначаєте: ім’я, адреса, бажаний час, причина відмови. Кожне стає окремою колонкою.
Критерій успіху
Ви кажете, що означає успішний дзвінок, а кожен дзвінок позначається за цим критерієм.
Куди потрапляють дані
Результат має значення лише тоді, коли потрапляє туди, де працює команда.
- Панель Kallina
- Історія дзвінків із фільтрами, транскрипціями, записами та резюме.
- CRM
- amoCRM, Bitrix24 або Zoho: нотатка з резюме та результатом додається до ліда або контакту.
- Google Sheets
- У кампаніях результат записується в рядок контакту, якому дзвонили.
- Webhook
- Дані дзвінка надходять у структурованому вигляді до вашої системи одразу після завершення.
Як це використовують на практиці
Покращення сценарію
Читайте дзвінки, у яких агент передав розмову людині. Зазвичай це показує, чого бракує в базі знань.
Контроль якості
Переслуховуйте дзвінки, позначені як напружені або невдалі, а не випадкову вибірку.
Звіт для керівництва
Скільки дзвінків, з яким результатом і що люди найчастіше запитують, зі структурованих полів.
Поширені запитання
Чи транскрипція ідеальна?
Ні. Власні назви, фоновий шум і змішані фрази можуть спричиняти помилки. Підсумок і поля перевіряються на тестових дзвінках перед запуском.
Скільки часу ви зберігаєте записи?
Стільки, скільки встановлено в договорі з вами. На запит дані контакту експортуються або видаляються.
Чи чути повідомлення про запис у аудіофайлі?
Не завжди. Доказ того, що повідомлення було озвучене, зберігається окремо, для кожного дзвінка, що проходить через телефонію Kallina.
Чи можемо ми визначати власні поля?
Так. Опишіть, що ви хочете дізнаватися з дзвінка, і поле з’явиться на кожному дзвінку та в експорті.
Чи аналізуєте ви й дзвінки, здійснені нашими операторами?
Ця сторінка описує дзвінки, які ведуть агенти Kallina. Для інших дзвінків обговорюємо окремо.