Вхідні дзвінки
Агент, який приймає дзвінки і знає, коли покликати людину
Агент Kallina відповідає на ваш номер, з'ясовує, чого хоче людина, відповідає з дозволеної інформації, записує запит або робить запис. Те, що виходить за межі його ролі, переходить до колеги разом із усім контекстом.
- АгентДоброго дня, дзвінок записано. Чим я можу вам допомогти?
- КлієнтХочу знати, чи працюєте ви в суботу і скільки коштує діагностика.
- АгентУ суботу працюємо до 14:00. Ціну діагностики вам скаже колега; я можу зараз перевести вас.
- КлієнтТак, переведіть мене.
Що робить агент на вхідному дзвінку
Відповідає на повторювані запитання
Графік, адреси, умови, необхідні документи, статус заявки. Лише з бази знань, яку ви схвалили.
Записує заявку
Ім’я, телефон, причина дзвінка та інші поля, які ви просите. Дані потрапляють у CRM або в таблицю.
Виконує дозволену дію
Шукає вільний інтервал, створює lead, надсилає SMS-підтвердження. Агент має доступ лише до інструментів, які ви йому надаєте.
Переадресовує людині
На прохання того, хто телефонує, на теми, які ви позначаєте як чутливі, або коли він не має відповіді.
Як дзвінок потрапляє до агента
Номер
Новий місцевий номер через SIP-операторів або переадресація дзвінків з номера, який у вас уже є.
Правила графіка
Ви визначаєте, коли відповідає агент: весь день, лише поза графіком або лише коли оператори зайняті.
Повідомлення про запис
Під час дзвінків, що проходять через телефонію Kallina, той, хто телефонує, чує, що дзвінок записується, до початку аудіозапису.
Розмова
Агент слідує написаному сценарію, а той, хто телефонує, може перервати його будь-коли.
Після дзвінка
Транскрипція, запис, резюме та результат по кожному дзвінку, у панелі та в CRM.
Правила передачі людині
Передача — найважливіша частина агента прийому. Ми пишемо її разом із вами, до запуску.
- Пряме прохання
- Той, хто телефонує, каже, що хоче поговорити з людиною. Агент не наполягає і передає.
- Чутлива тема
- Скарги, гроші, медичні або юридичні дані: агент коротко занотовує й передає розмову.
- Без відповіді в базі
- Агент не імпровізує. Каже, що запитає колегу, і передає або обіцяє передзвонити.
- Ніхто вільний
- Якщо не відповідає жоден оператор, агент бере дані, і запит потрапляє до CRM як завдання на передзвон.
Поширені запитання
Чи потрібно змінювати номер телефону?
Не обов’язково. Ви можете перенаправити дзвінки з наявного номера на Kallina — усі або лише в певні години.
Чи може агент обробляти кілька дзвінків одночасно?
Так, кожен дзвінок має власну розмову. Конкретні ліміти залежать від плану та телефонної лінії; ми визначаємо їх під час налаштування.
Що чує той, хто телефонує, на початку?
Повідомлення про те, що дзвінок записується, потім привітання агента. Текст привітання обираєте ви.
Чи можемо ми слухати дзвінки?
Так. Кожен дзвінок має запис, транскрипцію та резюме в панелі Kallina для осіб, яким ви надасте доступ.
Агент каже, що він віртуальний асистент?
Рекомендуємо сказати це в привітанні. Ми не будуємо агентів, які видають себе за людей.
Принесіть три запитання, які ви отримуєте щодня
На демо ми налаштуємо під них агента, і ви йому зателефонуєте.