Gelen aramalar
Aramaları karşılayan ve ne zaman bir insanı çağıracağını bilen bir agent
Kallina agentı sizin numaranızda yanıt verir, kişinin ne istediğini öğrenir, onaylanmış bilgiden cevap verir, talebi not eder veya randevu alır. Rolünün dışına çıkan her şey, tüm bağlamıyla bir ekip arkadaşına gider.
- Agentİyi günler, arama kaydedildi. Size nasıl yardımcı olabilirim?
- MüşteriCumartesi günü çalışıp çalışmadığınızı ve diagnostiğin ne kadar olduğunu bilmek istiyorum.
- AgentCumartesi saat 14.00’e kadar çalışıyoruz. Muayene ücretini bir çalışma arkadaşım söyler; sizi şimdi aktarabilirim.
- MüşteriEvet, beni aktarın.
Gelen bir aramada agent ne yapar
Tekrarlanan soruları yanıtlar
Program, adresler, koşullar, gerekli belgeler, bir talebin durumu. Yalnızca onayladığınız bilgi tabanından.
Talebi not eder
Ad, telefon numarası, arama nedeni ve istediğiniz diğer alanlar. Veriler CRM'e veya tabloya ulaşır.
İzin verilen işlemi yapar
Boş bir zaman aralığı arar, bir lead oluşturur, onay SMS’i gönderir. Agent yalnızca ona verdiğiniz araçlara erişebilir.
Bir insana aktarır
Arayanın talebi üzerine, hassas olarak işaretlediğiniz konularda veya yanıtı olmadığında.
Arama agente nasıl ulaşır
Numara
SIP operatörleri üzerinden yeni bir yerel numara ya da zaten sahip olduğunuz numaradan aramaların yönlendirilmesi.
Program kuralları
Agentın ne zaman yanıt vereceğini belirlersiniz: tüm gün, yalnızca mesai saatleri dışında veya yalnızca operatörler meşgul olduğunda.
Kayıt bildirimi
Kallina telefon altyapısından geçen aramalarda, arayan kişi ses kaydı başlamadan önce aramanın kaydedildiğini duyar.
Konuşma
Agent yazılı senaryoyu takip eder ve arayan kişi onu istediği zaman bölebilir.
Aramadan sonra
Her arama için transkript, kayıt, özet ve sonuç; panelde ve CRM'de.
İnsana devretme kuralları
Aktarma, bir karşılama ajanının en önemli parçasıdır. Başlamadan önce bunu sizinle birlikte yazarız.
- Açık talep
- Arayan kişi bir insanla konuşmak istediğini söyler. Ajan ısrar etmez ve aktarır.
- Hassas konu
- Şikayetler, para, tıbbi veya hukuki veriler: ajan kısaca not alır ve görüşmeyi devreder.
- Veritabanında yanıt yok
- Ajan doğaçlama yapmaz. Bir iş arkadaşına soracağını söyler ve aktarır ya da geri dönüş sözü verir.
- Kimse boşta değil
- Hiçbir operatör cevap vermezse, ajan bilgileri alır ve talep CRM’e geri arama görevi olarak gelir.
Sıkça sorulan sorular
Telefon numarasını değiştirmemiz gerekiyor mu?
Şart değil. Aramaları mevcut numaranızdan Kallina’ya yönlendirebilirsiniz, hepsini ya da yalnızca belirli saatlerde.
Ajan aynı anda birden fazla aramayı alabilir mi?
Evet, her aramanın kendi görüşmesi vardır. Somut sınırlar plan ve telefon hattına bağlıdır; bunları kurulumda belirleriz.
Arayan kişi başlangıçta ne duyar?
Aramanın kaydedildiğine dair bildirim, ardından ajanın selamlaması. Selamlama metnini siz seçersiniz.
Aramaları dinleyebilir miyiz?
Evet. Her aramanın Kallina panelinde kaydı, transkripti ve özeti vardır; erişim verdiğiniz kişiler için.
Ajan kendisinin sanal bir asistan olduğunu söylüyor mu?
Bunu selamlamada söylemesini öneriyoruz. Kendini insan olarak tanıtan ajanlar oluşturmuyoruz.
Her gün aldığınız üç soruyu getiriniz
Demoda bunlar üzerinde bir ajan yapılandırıyoruz ve siz onu arıyorsunuz.