Otomotiv servisleri ve bayiler
Mekanikçi çalışıyor, atölyedeki telefon artık boşuna çalmıyor
Bir oto servisinde telefon tam herkesin elleri doluyken çalar. Ajan, hangi araç olduğunu, sorunun ne olduğunu ve müşterinin ne zaman gelebileceğini sorar, ardından tam talebi danışmana bırakır. Bir galeride ise test sürüşü talepleriyle aynı şeyi yapar.
Üç tür çağrı
Ajanın ne duyduğu ve ne not aldığı
Servis için randevu talebi
Marka, model ve yıl, yaklaşık kilometre, müşterinin tarif ettiği belirti, tercih edilen gün. Danışman, onaya hazır talebi alır.
- Ses, gösterge paneli veya sızıntılar hakkında netleştirici sorular
- Telefonda teşhis ve fiyat tahmini yok
- Araba
- Hatchback, benzinli, 2017
- Sorun
- Fren yaparken gıcırdama
- İstenen gün
- Salı sabahı
Test sürüşü talebi
İstenen model, motor seçeneği, takas edecek bir aracı olup olmadığı ve ne zaman gelebileceği. Lead, tüm yanıtlarla birlikte CRM’e gelir.
- Müşteri, satıcıdan onayı alır
- Belirsiz leadler geri arama için işaretlenir
- MüşteriHibrit sürümü denemek isterim.
- AgentElbette. Takas etmek istediğiniz bir aracınız var mı?
Bakım ve muayene için çağrılar
Bir kampanya, listenizde bakım veya teknik muayenesi yaklaşan müşterileri arar ve kimin randevu istediğini not eder.
- Liste CSV’den veya Google Sheets’ten gelir
- Cevap vermeyenler için yeniden arama
- Müşteri 1
- Randevu istiyor
- Müşteri 2
- Cevap vermiyor, yeniden deneme
Stok soruları
Müşteri soruyor
“Bu modelin gri, otomatik olanı var mı?”
Asistan arıyor
Stok listenize bağlı bir webhook aracıyla veya periyodik olarak güncellenen bir belgeden.
Yanıt
Bulduğunu söyler ve bir ziyaret ya da satıcıdan bir arama önerir.
Kaynak yoksa, cevap yok
Liste bağlı değilse, asistan uydurmaz: soruyu satıcı için not eder.
Tekliften önce koşullar
- Atölye programı
- Randevu sistemi API’ye sahip değilse, asistan tercih edilen günü not eder, onayı ise danışman verir.
- Fiyatlar
- Asistan yalnızca fişine koyduğunuz fiyatları söyler; örneğin standart bir yağ değişimi için.
- Garanti ve şikayetler
- İnsan birine, aktarma yoluyla veya geri arama ile ulaşıyor.
- CRM
- Leadler amoCRM’ye otomatik olarak yazılır; Bitrix24, Zoho veya Google Sheets’te ise başlangıçta yapılandırılan akışlar üzerinden yazılır.
Sıkça sorulan sorular
Agent bir onarım için fiyat verebilir mi?
Öneremeyiz. Onayladığınız sabit fiyatları söyleyebilir, ancak bir onarım araç görüldükten sonra değerlendirilir.
Aynı şirketin birden fazla servisi için uygun mu?
Evet, hat başına bir asistanla veya konumu sorup talebi gereken yere gönderen bir asistanla.
Müşteri araç işlenirken ararsa ne olur?
Agent durumu yalnızca sisteminiz bunu bir webhook üzerinden sunuyorsa söyleyebilir. Aksi halde geri arama için numarayı danışmana not eder.
Agentı mevsimlik lastikler için de kullanabilir miyiz?
Evet, geçen yılın müşterilerine yönelik, randevu sorusunu içeren bir kampanya olarak.
Bir müşteri gibi, tekerlekte bir ses varmış gibi agentı arayın
Demo’da, bugün danışmanın kullandığı form üzerindeki servis talebini oluşturuyoruz.