Mağazalar ve e-ticaret
Sitede verilen sipariş, kurye yola çıkmadan önce telefonla onaylanır
Yanlış adres, eksik daire numarası, fikrini değiştiren müşteri: bunları kapıda öğrenmektense bir onay aramasında öğrenmek daha az maliyetlidir. Asistan yeni siparişleri arar, ne sipariş edildiğini okur, adresi ve saati kontrol eder ve her sipariş için net bir sonuç bırakır.
Belirsiz bir “ok” değil, dört olası sonuç
Onaylandı
Sipariş değişiklik olmadan ilerler.
Değişiklikle
Müşteri saati, adresi veya bir ürünü değiştirir; operatör uygular ve onaylar.
İptal edildi
Müşteri, nedeni not edilerek açıkça vazgeçer.
Belirsiz
Belirsiz bir yanıt hiçbir şeyi iptal etmez: sipariş bir insana gider.
Bir mağazadan diğer aramalar
Siparişim nerede?
Gelen aramalarda, ajan webhook aracılığıyla sipariş durumunu sisteminizde arar ve anlaşılır biçimde söyler.
İadeler ve garanti
Ajanınıza verdiğiniz belgede yer alan iade koşulları, süreler ve adımlar.
Tamamlanmamış siparişler
İletişime geçilmesini kabul eden müşteriler, bırakılan sepet hakkında kısa bir arama alabilir. Reddedenler artık aranmaz.
Sıkça sorulan sorular
Mağaza platformumuzla bağlanır mı?
Kallina'nın çevrimiçi mağaza platformlarıyla hazır entegrasyonları yoktur. Siparişler ajana mağazanızdan bir webhook ile veya bir akış üzerinden ulaşır ve sonuç da aynı şekilde geri döner.
Müşteri arama sırasında bir ürün ekleyebilir mi?
Talep edebilir ve ajan değişikliği not eder. Bunun siparişte uygulanmasını, bağlarsak, operatörünüz veya sisteminiz yapar.
Sepeti terk eden herkesi mi arıyoruz?
Yalnızca iletişime geçilmesini kabul edenleri. Hukuki dayanağı olmadan yapılan bir satış araması size sipariş değil, bir şikayet getirir.
Başka bir gün için planlanan siparişlerle ne yapıyoruz?
Kural akışta belirlenir: örneğin, ileri bir tarihe olan siparişler hemen aranmaz.
Operatör ne görür?
Sipariş üzerindeki sonucu, özeti ve talep üzerine aramanın kaydını ve transkripsiyonunu.
Bize birkaç anonimleştirilmiş sipariş gönderin
Onay aramasını, ürünlerinize ve teslimat kurallarınıza göre oluştururuz.