Lojistik ve kurye hizmetleri
Asistan kuryeyi arar, bir “evet” bekler ve almazsa bir sonraki kişiye geçer
Kuryelere yönelik arama akışı Kallina üzerinde üretimde çalışıyor: her yeni teslimat bir aramayı başlatır, kurye kabul eder veya reddeder, asistan belirlenen aralıktan sonra yeniden dener ve tahmini saatle birlikte yanıt sevk görevlisine ulaşır.
Bir atamanın akışı
Teslimat görünüyor
Sisteminiz teslimatı Kallina’ya gönderir: adres, saat, önerilen kurye.
Arama
Ajan kuryeyi arar ve alacağı teslimatı ve nereden alacağını kısaca okur.
Yanıt
Kabul eder, reddeder ya da cevap vermez. Kabul ederse, ajan ne kadar sürede varacağını sorar.
Yeniden deneme
Cevap yoksa, arama belirlediğiniz aralıkta ve belirlediğiniz sayıda tekrar edilir.
Sonuç
Durum ve tahmini saat, gerektiğinde teslimatın yeniden atanabilmesi için webhook aracılığıyla dispeçere geri döner.
Alıcılara yapılan aramalar da
Teslimat onayı
Yola çıkmadan önce ajan, alıcının duyurulan zaman aralığında evde olup olmadığını sorar.
Adres doğrulama
Bina, giriş, kat, interkom: formda eksik olan ve teslimata not edilen ayrıntılar.
Yeniden planlama
Kişi paketi teslim alamıyorsa, ajan istenen gün ve zaman aralığını not eder.
Geri arayan kurye
Bir kurye Kallina hattını aradığında, ajan onu numarasından tanır ve teslimatıyla ilgili görüşmeye devam eder.
Nerede yardımcı olur ve nerede olmaz
- Yardım et
- Dispeçerin tek tek aynı kişileri arayarak zaman kaybettiği çok sayıda küçük, tekrarlayan atama.
- Yardım et
- Aracın yola çıkmasından önce alıcılara doğrulamalar, böylece boşa yapılan yolculuklar azalır.
- Yardım etmez
- Taşıyıcılarla tarifelerin pazarlığı veya gümrük sorunları. Orada bir kişi kalır.
- Koşul
- Dispeçerlik sistemi, bir webhook veya API üzerinden veri gönderebilmeli ve alabilmelidir.
Sıkça sorulan sorular
Ajan başka bir kuryeye geçmeden önce ne kadar bekliyor?
Siz ne kadar belirlerseniz: deneme sayısı ve aralarındaki bekleme süresi akış ayarlarıdır.
Kuryelerin bir uygulama yüklemesi gerekiyor mu?
Hayır. Normal bir telefon araması alırlar ve sesle yanıt verirler.
Bizim dispeçerlik sistemimizle çalışır mı?
Sistem, teslimatı API veya webhook üzerinden gönderebiliyor ve yanıtı alabiliyorsa, evet. Tekliften önce dokümantasyonu kontrol ediyoruz.
Kuryeler hangi dili kullanıyor?
Kendi dilleri. Agent hat için ayarlanan dilde başlar ve bir kurye agentte tanımlı başka bir dile geçerse arama sırasında o dile geçer.
Bir kuryenin tüm aramalarını görebilir miyim?
Evet, geçmiş numaraya göre filtrelenebilir; her aramanın transkriptiyle birlikte.
Bize bugün bir teslimatı nasıl atadığınızı anlatın
Demo’da size test bir kurye üzerinde akışı gösteriyoruz: arama, kabul, yeniden deneme, dispeçere yanıt.