Şartlar ve Koşullar

1. Taraflar

Bu şartlar, MEGA PROMOTING S.R.L., IDNO 1019600021765, Moldova Cumhuriyeti, e-posta contact@kallina.info, telefon +373 61 066 888 („Sağlayıcı”, „biz”) ile Kallina’yı kullanan tüzel kişi veya girişim faaliyeti yürüten gerçek kişi („Müşteri”, „siz”) arasında uygulanır.

Bizimle imzalanmış bir sözleşmeniz varsa, sözleşme hükümleri bu şartlara karşı önceliklidir.

2. Hizmet

Kallina, yapay zekâlı sesli ajanlar platformudur. Seçilen plana göre şunları içerir:

• gelen ve giden çağrılar için sesli ajanlar;
• listelerden çağrı kampanyaları;
• site için sesli buton;
• SIP operatörleri üzerinden yerel telefon numaraları;
• çağrı sonrası transkriptler, kayıtlar ve analiz;
• Müşterinin sistemleriyle entegrasyonlar ve API;
• ayrıca sipariş edildiğinde, ajanın oluşturulması ve entegrasyonu.

Her planda yer alan işlevler Fiyatlar sayfasında veya kabul edilen teklifte açıklanmıştır.

3. Hesap

3.1. Hesap bir şirket için oluşturulur. Onu oluşturan kişi, onu temsil etme hakkına sahip olduğunu doğrular.

3.2. Müşteri, erişim bilgilerini gizli tutar ve kendi hesabından yapılan işlemlerden sorumludur.

3.3. Müşteri, yetkisiz erişimden şüphelenirse bizi derhal bilgilendirir.

4. Ödeme

4.1. Fiyatlar ve para birimi, Müşteri tarafından kabul edilen teklifte belirtilenlerdir.

4.2. Abonelik aylık olarak, peşin faturalandırılır. Plandan fazla dakikalar ve telefon numaraları, tamamlanan ay için kullanım sonrası faturalandırılır.

4.3. Ajanın oluşturulması ve entegrasyon, teklife uygun olarak ayrı ayrı faturalandırılır.

4.4. Ödemede 30 günden fazla gecikme olması halinde, e-posta ile uyarıdan sonra hizmeti askıya alabiliriz.

4.5. Fiyatları 30 günlük ön bildirimle değiştirebiliriz. Yeni fiyat bir sonraki faturalandırma döneminden itibaren लागू edilir.

5. Müşterinin aramalarla ilgili yükümlülükleri

Müşteri, kendi ajanları tarafından yapılan aramalar için veri sorumlusudur ve şunlardan sorumludur:

• yapılan her arama ve yüklenen her iletişim listesi için yasal bir dayanağın bulunması;
• artık aranmak istemeyen kişilerin itirazlarına uyulması;
• Kallina sunucusundan geçmeyen telefon hatlarında, arayanlara kayıt hakkında bilgi verilmesi;
• senaryonun, bilgi tabanının ve asistanın onun adına verdiği sözlerin içeriği;
• aradığı ülkelerde tüketicinin korunması, tele pazarlama ve veri koruma mevzuatına uyulması;
• Veri İşleme Sözleşmesi'nin (DPA) Tedarikçi ile imzalanması.

6. Kabul edilebilir kullanım

Kallina'yı şu amaçlarla kullanmanız yasaktır:

• hukuki dayanak olmadan kişilere yapılan toplu istenmeyen aramalar (spam);
• dolandırıcılık, aldatma, phishing veya parola, kart bilgileri ya da erişim kodları elde etme;
• başka bir kişi, şirket veya otorite gibi kendinizi tanıtmak;
• bir kişinin sesini yazılı onayı olmadan klonlamak;
• taciz, tehditler, yasa dışı veya ayrımcı içerik;
• reşit olmayanlardan veri toplama;
• acil yardım hizmetlerine aramalar veya bir acil yardım hizmetinin yerine geçme;
• insan müdahalesi olmadan kişiler üzerinde hukuki etki doğuran otomatik kararlar (örneğin kredi reddi);
• yetkisiz erişim girişimleri, yük testi veya platform sınırlarını aşma;
• yazılı onay olmadan erişimin yeniden satışı.

İhlal halinde, sonradan bildirim yaparak ajanı veya hesabı derhal askıya alabiliriz.

7. AI Ajanları

7.1. Ajanlar yanıtları otomatik olarak üretir. Hata yapabilir, konuşmayı yanlış anlayabilir veya eksik yanıt verebilirler.

7.2. Müşteri senaryoyu ve sonuçları kontrol eder ve ajanın ne zaman konuşmayı bir insana devredeceğini belirler.

7.3. Ajan, tıbbi, hukuki veya finansal kararlar için tek kaynak olarak kullanılmamalıdır.

8. Veriler

8.1. Müşterinin ve arayanların verileri Müşteriye aittir. Bunları yalnızca hizmeti sunmak için, Gizlilik Politikası ve DPA uyarınca işleriz.

8.2. Sözleşmenin sona ermesinden önce, Müşteri veri dışa aktarımı talep edebilir. Sona erdikten sonra, kanunen saklamamız gerekenler hariç veriler silinir.

9. Fikri mülkiyet

9.1. Kallina platforması, kodu, arayüzleri ve belgeleri MEGA PROMOTING S.R.L.’ye aittir.

9.2. Müşteri, sözleşme süresi boyunca münhasır olmayan ve devredilemez bir kullanım hakkı alır.

9.3. Müşteri tarafından sağlanan senaryolar, bilgi tabanları ve özgün sesler Müşteri’ye ait kalır.

9.4. Platformun kopyalanmasına, dekompile edilmesine veya yeniden satılmasına izin verilmez.

10. Erişilebilirlik

10.1. Hizmetin kesintisiz çalışması için makul çaba gösteriyoruz. İmzalı bir sözleşmede belirtilmedikçe bir erişilebilirlik oranı garanti etmiyoruz.

10.2. Hizmet, harici sağlayıcılara (telefon hizmetleri, konuşma tanıma, ses sentezi, dil modelleri) bağlıdır. Bunlardaki kesintiler ajanları etkileyebilir.

10.3. Planlı çalışmalar, aramaları etkilediğinde e-posta ile önceden bildiririz.

11. Sorumluluk

11.1. Dolaylı kayıplardan, kaybedilen kârdan veya iş fırsatlarının kaybından sorumlu değiliz.

11.2. Müşteri tarafından yazılan senaryoların içeriğinden ve 5 ve 6. bölümlerin ihlaliyle yapılan aramalardan sorumlu değiliz.

11.3. Sağlayıcının toplam sorumluluğu, son 12 ayda Müşteri tarafından ödenen tutarla sınırlıdır.

11.4. Sınırlamalar, kanunun sorumluluğun sınırlandırılmasına izin vermediği durumlarda uygulanmaz.

12. Süre ve fesih

12.1. Abonelik, iptal edilene kadar aylık olarak yenilenir.

12.2. Müşteri istediği zaman iptal edebilir; iptal, ödenmiş dönemin sonunda geçerlilik kazanır.

12.3. Sözleşmeyi 30 gün önceden bildirimle veya 5 ya da 6. bölümlerin ağır ihlali halinde ya da 4.4’te belirtilen sürenin aşılmasıyla ödeme yapılmaması durumunda derhal sona erdirebiliriz.

13. Koşulların değiştirilmesi

Önemli değişiklikleri 30 gün önceden e-posta ile bildiririz. Bu tarihten sonra hizmetin kullanılması, yeni koşulların kabul edildiği anlamına gelir.

14. Uygulanacak hukuk

Koşullar, Moldova Cumhuriyeti hukukuna tabidir. Uyuşmazlıklar önce bildirimden itibaren 30 gün içinde dostane yolla, ardından Moldova Cumhuriyeti’nin yetkili mahkemeleri tarafından çözülür.

15. İletişim

MEGA PROMOTING S.R.L. · IDNO 1019600021765 · contact@kallina.info · +373 61 066 888