Arama kampanyaları
Listeyi yükleyin. Ajan arar ve her kişinin sonucunu yazar.
Sipariş onayları, hatırlatmalar, kısa anketler, eski müşterilerin yeniden etkinleştirilmesi. Kallina CSV veya Google Sheets’ten arar, cevap vermeyen numaraları yeniden dener ve her satır için net bir sonuç bırakır.
- Onaylandı
- Tabloda yazılmış
- Başka bir saat istiyor
- Yeni saat kaydedildi
- Cevap vermedi
- Yeniden deneme planlandı
- Yanlış numara
- Doğrulama için işaretlendi
Listeden sonuca
Liste
Ad, telefon ve agentin aramada ihtiyaç duyduğu alanlar (örneğin sipariş numarası) ile birlikte bir CSV dosyası veya bir Google Sheets tablosu.
Senaryo
Agentin ne söylediği, hangi soruları sorduğu, hangi yanıtları kabul ettiği ve ne zaman bir insana aktardığı.
Rezervasyon
İnsanları gece geç saatlerde rahatsız etmemek için aramanın yapılacağı günler ve saatler.
Yeniden denemeler
Cevap vermeyen bir numara için kaç deneme yapılacağı ve hangi aralıkla.
Sonuç
Her kişi için: durum, transkripsiyon, özet ve çıkarılan alanlar; tabloya veya CRM’ye geri yazılır.
Kampanyaların ne için kullanıldığı
Sipariş ve teslimat onayları
Agent adresi ve saati kontrol eder, yanıt operatöre veya kuryeye ulaşır.
Randevu hatırlatmaları
Müşteri onaylar, iptal eder veya başka bir saat ister. Entegrasyonun izin verdiği yere randevu taşınır.
Hizmet sonrası anketler
Yanıtlar sütunlara yapılandırılmış iki-üç kısa soru.
Müşterilerin yeniden etkinleştirilmesi
Artık geri dönmemiş müşterilere yönelik kısa bir arama, sizin onayladığınız bir teklifle.
Gerçek çaba nerede görülür
Bir kampanyanın zor kısmı arama değil, her yanıtla ne olduğudur.
- Cevap vermiyor
- Numara, belirlenen süre sonra yeniden kuyruğa girer. Son sonuç, kaç deneme yapıldığını gösterir.
- Başka biri cevap veriyor
- Agent listede olan kişiyi sorar ve uygun değilse ne zaman aranabileceğini not eder.
- İnsan iste
- Arama aktarılır veya kişiye, seçtiğiniz şekilde, geri dönüş etiketi verilir.
- Aramaları reddeder
- Kişi, sonraki kampanyalarda bir daha aranmayacak şekilde işaretlenir.
Sıkça sorulan sorular
Başlatılmış bir kampanyayı durdurabilir miyim?
Evet. Kampanya panelden duraklatılabilir, devam ettirilebilir veya durdurulabilir.
Agent hangi numaradan arıyor?
SIP operatörleri üzerinden bağlanan yerel bir Kallina numarasından. Dış aramalar telefon operatörüne de bağlıdır, bu yüzden ilk kampanyadan önce onları ayrı ayrı test ediyoruz.
SMS de gönderebilir miyiz?
Evet, Infobip üzerinden: örneğin, arama sonrası bir onay veya cevap vermeyenlere bir mesaj. SMS’ler ayrı ücretlendirilir.
İnsanların aranmasına dair onaydan kim sorumludur?
Listedeki verilerin sorumlusu olarak siz. Asistanın kimin aradığını ve neden aradığını söylemesi, retlere ise saygı gösterilmesi için akışı yazmanıza yardımcı oluruz.
Sonuçlar, kampanya çalışırken görülebilir mi?
Evet. Her kişi aramadan hemen sonra durumunu değiştirir.
Bize listenizden on satır gönderin
Demoda onlar üzerinde, ekibinizin telefon numaralarıyla bir test kampanyası başlatırız.