Campagnes d’appels
Téléchargez la liste. L’agent appelle et écrit le résultat de chaque contact.
Confirmations de commandes, rappels, courts sondages, réactivation des anciens clients. Kallina appelle depuis CSV ou Google Sheets, réessaie les numéros qui ne répondent pas et laisse un résultat clair sur chaque ligne.
- Confirmé
- Écrit dans le tableau
- Veut un autre horaire
- Nou horaire noté
- Pas de réponse
- Rappel programmé
- Numéro erroné
- Marqué pour vérification
De la liste au résultat
Liste
Fichier CSV ou tableau Google Sheets, avec le nom, le téléphone et les champs dont l’agent a besoin dans l’appel (par exemple, le numéro de commande).
Scénario
Ce que dit l’agent, les questions qu’il pose, les réponses qu’il accepte et quand il transfère à un humain.
La réservation
Les jours et les heures auxquels les appels sont passés, afin de ne pas déranger les gens tard le soir.
Nouvelles tentatives
Combien de tentatives pour un numéro qui ne répond pas et à quel intervalle.
Le résultat
Pour chaque contact : statut, transcription, résumé et champs extraits, réécrits dans le tableau ou dans le CRM.
À quoi servent les campagnes
Confirmation des commandes et des livraisons
L’agent vérifie l’adresse et l’heure, et la réponse parvient à l’opérateur ou au livreur.
Rappels de rendez-vous
Le client confirme, annule ou demande une autre heure. Le rendez-vous est déplacé là où l’intégration le permet.
Sondages après service
Deux ou trois questions courtes, avec les réponses structurées en colonnes.
Réactivation des clients
Un appel court aux clients qui ne sont pas revenus, avec une offre approuvée par vous.
Où se voit l’effort réel
La partie difficile d’une campagne n’est pas l’appel, mais ce qui se passe avec chaque réponse.
- Ne répond pas
- Le numéro revient dans la file après l’intervalle fixé. Le résultat final indique combien de tentatives ont été effectuées.
- Quelqu’un d’autre répond
- L’agent demande la personne de la liste et, si elle n’est pas disponible, note quand elle peut être appelée.
- Demander un humain
- L’appel est transféré ou le contact reçoit une étiquette de rappel, selon votre choix.
- Refuser les appels
- Le contact est marqué pour ne plus être appelé dans les campagnes suivantes.
Questions fréquentes
Puis-je arrêter une campagne lancée ?
Oui. La campagne peut être mise en pause, reprise ou arrêtée depuis le tableau de bord.
Depuis quel numéro l’agent appelle-t-il ?
Depuis un numéro local Kallina, connecté via des opérateurs SIP. Les appels sortants dépendent aussi de l’opérateur téléphonique, c’est pourquoi nous les testons séparément avant la première campagne.
Pouvons-nous aussi envoyer des SMS ?
Oui, via Infobip : par exemple, une confirmation après l’appel ou un message à ceux qui n’ont pas répondu. Les SMS sont facturés séparément.
Qui répond du consentement des personnes à être appelées ?
Vous, en tant que responsable du traitement des données de la liste. Nous vous aidons à rédiger le scénario afin que l’agent dise qui appelle et pourquoi, et que les refus soient respectés.
Les résultats peuvent-ils être vus pendant que la campagne tourne ?
Oui. Chaque contact change de statut immédiatement après l’appel.
Envoyez-nous dix lignes de votre liste
Lors de la démo, nous lançons dessus une campagne de test, avec les numéros de téléphone de votre équipe.