Sous-traitants
Fournisseurs qui traitent les données pour le service Kallina
Lorsque un agent Kallina parle avec vos clients, une partie du travail est effectuée par des fournisseurs externes : les serveurs, la reconnaissance vocale, le modèle de langage, les SMS. Vous les trouverez tous ici, avec ce que chacun reçoit.
Liste actuelle
Mise à jour le 16.09.2026. Nous la modifions lorsque nous ajoutons ou changeons un fournisseur.
| Fournisseur | À quoi cela sert | Quelles données reçoit |
|---|---|---|
| OVHcloud | Serveurs : base de données, panneau Kallina, serveur de téléphonie. | Toutes les données du service : comptes, listes de contacts, enregistrements, transcriptions, résumés. |
| ElevenLabs | Reconnaissance vocale, synthèse vocale et session de conversation. | Le son de la conversation, le texte transcrit, les instructions de l’agent. |
| Google (Gemini) | Le modèle de langage qui formule les réponses et l’analyse après l’appel. | Le texte de la conversation et les instructions de l’agent. |
| Infobip | L’envoi des SMS demandés par l’agent ou par la campagne. | Le numéro de téléphone du destinataire et le texte du message. |
| Microsoft 365 | L’e-mail par lequel nous communiquons avec les clients. | La correspondance et les données de contact qu’elle contient. |
| Telegram | Notification interne des demandes provenant des formulaires du site. | Le nom, les coordonnées et le texte de la demande envoyée via le formulaire. |
Ce qui n’apparaît pas dans la liste et pourquoi
Votre CRM
amoCRM, Bitrix24, Zoho ou Google Sheets reçoivent des données parce que vous les avez connectés. C’est vous qui choisissez et contractez ce fournisseur.
Votre opérateur téléphonique
Lorsque l’appel arrive sur votre numéro de la part de votre opérateur, l’opérateur travaille pour vous, pas pour nous.
Fournisseurs sans accès aux données
Les services qui n’atteignent pas les données des appels, par exemple ceux de ce site sans cookies, ne sont pas des sous-traitants.
Les transferts de données
Pour les fournisseurs situés en dehors de l’Espace économique européen, nous utilisons les clauses contractuelles types adoptées par la Commission européenne. Elles constituent le mécanisme de transfert prévu à l’article 46, paragraphe (2), point c) du RGPD et sont reconnues, par l’article du même numéro, aussi par la Legea nr. 195/2024, qui s’applique au responsable du service.
Les certifications déclarées par les fournisseurs, comme le Data Privacy Framework, sont traitées comme des garanties supplémentaires, et non comme un fondement de transfert.
Questions fréquentes
Comment savoir quand la liste change ?
La page est mise à jour à chaque changement, avec la date ci-dessus. Pour les clients ayant un accord de traitement, la règle d’information est celle écrite dans l’accord.
Puis-je m’opposer à un nouveau fournisseur ?
Oui, si votre accord de traitement prévoit une autorisation générale : l’article 28, paragraphe (2) du RGPD exige que vous soyez informés des remplacements, et vous pouvez vous y opposer.
Les fournisseurs utilisent-ils les conversations pour entraîner leurs modèles ?
Nous n’entraînons pas de modèles sur les conversations des clients. Chaque fournisseur traite les données selon ses propres conditions commerciales, que nous pouvons vous indiquer sur demande.
Dans quel pays les données sont-elles stockées ?
Nos serveurs sont chez OVHcloud. Nous confirmons par écrit le pays exact du centre de données et les régions des fournisseurs, dans l’accord de traitement.
Avez-vous besoin de la liste pour votre propre registre ?
Écrivez-nous avec l’objet « Données personnelles » et nous vous enverrons les informations pour votre registre des opérations de traitement.