70+ langues
Agents vocaux qui parlent la langue de vos clients
Les clients appellent dans leur langue et passent parfois d’une langue à l’autre dans la même phrase. Le moteur vocal que nous utilisons prend en charge plus de 70 langues ; le roumain et le russe sont celles que Kallina utilise chaque jour sur de vrais appels, avec une prononciation native, et toute autre langue est configurée et testée sur votre cas avant que nous la promettions. L’annonce d’enregistrement est prononcée dans la langue de la ligne, y compris en roumain, en russe ou dans les deux.
70+
Langues prises en charge par le moteur vocal
RO · RU
Les langues natives, testées sur de vrais appels
RO · RU · RO+RU
Les variantes de l’annonce d’enregistrement
Ce que nous faisons différemment pour le roumain
Diacritiques dans le scénario
La voix lit ce qui est écrit dans le prompt. Sans ă, î, ș, ț, des mots comme « să » ou « vă » se prononcent mal, c’est pourquoi nous écrivons les scénarios avec tous les diacritiques.
Noms propres
Les rues, localités, noms de famille et noms de produits sont vérifiés dans des appels de test et écrits comme ils doivent être prononcés.
Chiffres et montants
Les numéros de téléphone, les heures et les prix sont formulés dans le scénario de sorte que l’agent les dise clairement, par groupes.
Répliques courtes
En roumain, les phrases s’allongent facilement. Un bon agent répond brièvement, afin de pouvoir être interrompu sans effort.
Deux langues sur la même ligne
Nous choisissons le modèle selon la façon dont parlent vos clients.
- Un agent, deux langues
- L’agent commence en roumain et passe au russe lorsque l’appelant parle russe. Adapté à une seule ligne.
- Deux agents
- Un agent pour le roumain, l’autre pour le russe, chacun avec sa voix et son scénario. Adapté lorsque les textes diffèrent selon les marchés.
- L’annonce
- L’annonce d’enregistrement est prononcée en roumain, en russe ou dans les deux langues, selon la ligne sur laquelle l’appel arrive.
- Le résultat
- La transcription conserve la langue parlée, et le résumé pour l’équipe peut être rédigé dans la langue dans laquelle vous travaillez.
- AgentBonjour ! En quoi puis-je vous aider ?
- ClientBonjour, puis-je parler en russe ?
- AgentBien sûr. En quoi puis-je vous aider ?
- ClientJe souhaite уточнить l'adresse de livraison.
Plus de 70 autres langues
Du moteur vocal, non promises implicitement
Le moteur vocal (Eleven v3 / v3 Conversational) prend en charge plus de 70 langues. Nous les testons sur votre scénario avant de les inclure dans une offre.
Anglais
Pour une ligne internationale, il est possible de configurer un agent en anglais, avec une voix et un scénario séparés, testé sur votre cas.
Voix et modèle
La prononciation naturelle dépend de la voix choisie et du scénario. Ce qui fonctionne sur votre cas, nous le découvrons par des appels de test, pas à partir d’une liste.
- RomânăNative
- РусскийNative
Depuis le catalogue du moteur vocal
Chaque langue est testée sur votre cas avant que nous la promettions.
Questions fréquentes
L’agent comprend-il un mélange de roumain et de russe ?
Oui, les passages d’une langue à l’autre sont fréquents dans les appels avec des clients bilingues et nous les testons pour chaque projet. Les phrases très mélangées peuvent être plus difficiles à comprendre ; nous les repérons dans les appels de test.
Dans quelle langue l’agent répond-il ?
Dans la langue définie dans le scénario ou dans la langue dans laquelle parle l’appelant, si l’agent est autorisé à changer de langue.
Combien de langues Kallina prend-il en charge ?
Plus de 70, prises en charge par le moteur vocal Eleven v3 / v3 Conversational. Le roumain et le russe sont les langues que nous utilisons au quotidien, avec une prononciation native ; toute autre langue est testée sur votre cas avant que nous la promettions.
La voix en russe est-elle différente de celle en roumain ?
Elle peut être la même voix ou une autre. Nous choisissons la voix selon son rendu dans chaque langue lors des appels de test.
Appelez l’agent dans les deux langues
Lors de la démo, vous lui parlez en roumain, puis en russe, sur votre scénario.