Entrée
Appel téléphonique sur votre numéro ou conversation lancée depuis le bouton du site.
Annonce
Pour les appels via notre téléphonie, le client entend que l’appel est enregistré, en roumain, en russe ou dans les deux langues.
Reconnaissance vocale
La voix du client devient du texte, en temps réel.
Le modèle de langage
L’agent décide quoi répondre, selon le scénario et la base de connaissances.
Outils
Si nécessaire, l’agent appelle une action : il crée un rendez-vous, crée un prospect, envoie un SMS, transfère l’appel.
Voix
La réponse est prononcée avec la voix choisie ; le client peut interrompre l’agent.
Après l’appel
Transcription, enregistrement, résumé, tonalité et champs extraits, envoyés dans le CRM ou dans le tableau.
Comment cela fonctionne
De l’appel au résultat dans le CRM
Kallina écoute, comprend, répond avec la voix et effectue des actions dans vos systèmes pendant la conversation. Après l’appel, le résultat arrive là où l’équipe travaille.
Agent
Instructions
Vous êtes l’assistant de l’accueil. Répondez brièvement et poliment.
Demandez pour quel service le client appelle et proposez un créneau libre.
Lorsque le client demande une personne, transférez l’appel.
Premier message
Bonjour, {{nume_client}} Comment puis-je vous aider ?
RomânăPrincipaleРусскийEnglish70+ langues
Écrivez un message
Parcours d’un appel
Chaque seconde de la conversation suit un flux clairement délimité : de la reconnaissance vocale à l’exécution des outils et à la synchronisation dans le CRM.
Les éléments d’un agent
Un agent a un rôle rédigé, une base de connaissances approuvée, un ensemble d’outils qu’il peut appeler et une limite au-delà de laquelle il transmet la discussion à un humain.
Scénario, base de connaissances et voix
Les instructions de l’agent, ce qu’il peut promettre, ce qu’il ne peut pas, et les documents à partir desquels il répond.
- Constructeur de flux : questions, conditions, outils, webhooks, transfert à un humain et actions après l’appel.
- Catalogue de voix pour plus de 70 langues, avec le roumain et le russe natifs, réglages du rythme et du ton.
- Voix personnelle, clonée à partir d’un enregistrement réalisé avec le consentement de la personne.
Transcription en direct
Dans la conversation
AgentBonjour ! En quoi puis-je vous aider ?
ClientJe voudrais déplacer le rendez-vous de jeudi.
AgentBien sûr. Vendredi matin vous convient ?
ClientOui, vendredi ça va.
Exemple d’interface
Outils pendant la conversation
L’agent appelle des fonctions sur le serveur pendant qu’il parle avec le client, pas seulement après.
- Créer un rendez-vous.
- Créer un lead.
- Envoyer un SMS.
- Transférer l’appel.
Outils pendant l’appel
- Fin de l’appelL’agent clôt poliment lorsque la conversation est terminée
- Transfert à un opérateurTransfère l’appel à un humain lorsque le client le demande
- Détection de la langueRéponds dans la langue dans laquelle le client parle
- WebhookEnvoie les données de l’appel dans votre système.
- SMSEnvoie une confirmation après l’appel
Campagnes d’appels
Listes depuis CSV ou Google Sheets, planification horaire, nouvelles tentatives pour les numéros qui ne répondent pas, résultat par contact.
Campagne d'appels
En cours
- Confirmation de commandeConfirméDans la conversation
- Rappel de rendez-vousPas de réponseDans la conversation
- Confirmation de livraisonTransféréDans la conversation
- Mise à jour des donnéesNouvelle tentativeDans la conversation
Exemple d’interface
Ce qui reste après chaque appel
Transcription, enregistrement, résumé, ton de la conversation et champs définis par vous, pour chaque appel.
Appels par jourRecommandé
—Sujets fréquents
Résultat des appelsÀ vérifier
—RésoluTransféréRetour
Exemple illustratif, sans données réelles
Où l’agent parle
Téléphone, appels entrants
Nouveau numéro ou redirection depuis le numéro existant, avec des règles pour les heures d’ouverture et le service de nuit.
Téléphone, appels sortants
Un par un ou en campagnes. Les appels sortants dépendent aussi de l’opérateur téléphonique, nous les testons donc séparément avant une campagne.
Site
Bouton vocal ajouté avec un script. La page ne contient pas la clé de l’agent : la session démarre via le serveur Kallina, qui émet un lien temporaire.
Numéros
Numéros locaux dans de nombreux pays, via des opérateurs SIP. La téléphonie fonctionne sur notre serveur Asterisk.
Exemple : un appel entrant de nuit
Exemple illustratif d’un trajet configuré sur Kallina.
- Situation
- Quelqu’un appelle le numéro de l’entreprise à 23:40, en dehors des heures d’ouverture de la réception.
- Ce qui se passe
- La téléphonie applique la règle du service de nuit et transmet l’appel à l’agent de nuit. L’agent clarifie la demande et n’appelle que les outils qu’il est autorisé à utiliser.
- Le résultat
- L’appel reste dans l’historique avec transcription, enregistrement et durée. Tout ce qui dépasse le rôle de l’agent s’arrête et est transféré plus loin, au lieu d’être improvisé.
- Ce qu'il faut préparer
- Le numéro connecté à la téléphonie Kallina, les appels sortants autorisés par l’opérateur si vous souhaitez rappeler, et un agent avec un scénario, une base de connaissances approuvée et des limites écrites.
Intégrations qui fonctionnent aujourd’hui
- amoCRM / KommoNouveau lead, note avec le résumé et le résultat de l’appel.
- Bitrix24Leads, contacts, activités après l’appel.
- Zoho CRMLeads et contacts.
- AltegioL’agent collecte les données et crée le rendez-vous.
- OdooDonnées sur les clients et les commandes.
- Google SheetsListes à appeler et résultats renvoyés par écrit.
- Syrve (iiko)Commandes pour restaurants.
- SMS via InfobipConfirmations et rappels envoyés par l’agent.
- WebhooksPour tout système avec API.
70+ langues, avec le roumain et le russe natifs
Roumain
Prompts rédigés avec des diacritiques, afin que la voix prononce correctement « să », « în », « vă ».
Russe
Agent séparé ou le même agent avec changement de langue.
Plus de 70 autres langues
Prises en charge par le moteur vocal. Nous les configurons et les testons sur votre cas avant de les promettre.
70+ languesCatalogue de voix
- RomânăNative
- РусскийNative
Depuis le catalogue du moteur vocal
EnglishDeutschFrançaisEspañolItalianoPolskiУкраїнськаTürkçePortuguêsNederlandsČeštinaMagyar
Ελληνικάالعربيةहिन्दी日本語한국어中文SvenskaSuomiБългарскиHrvatskiSlovenčinaTiếng Việt
Chaque langue est testée sur votre cas avant que nous la promettions.
Questions fréquentes
L’agent peut-il être interrompu ?
Oui. Le client peut parler par-dessus l’agent, et l’agent s’arrête et écoute. La vitesse de réaction se règle par agent ; les réponses courtes aident le plus.
Puis-je changer le scénario moi-même ?
Oui, depuis le panneau Kallina. La modification s’applique aux appels suivants.
L’agent peut-il transférer l’appel à une personne ?
Oui, selon les règles établies : à la demande du client, sur certains sujets ou lorsque l’agent n’a pas de réponse.
Des minutes sont-elles consommées si le visiteur refuse le micro ?
Non. Le bouton vocal demande d’abord le micro, puis lance la session. Si le visiteur refuse, la session ne s’ouvre pas.
Que se passe-t-il si notre CRM n’est pas dans la liste ?
Nous utilisons des webhooks ou nous construisons l’intégration. Nous en discutons en démo.
Avez-vous une API ?
Oui, pour les agents, les appels et les résultats. Vous recevez la documentation au démarrage du projet.
Puis-je utiliser la voix d’une personne réelle ?
Uniquement avec le consentement écrit de la personne concernée. Sans consentement, nous ne clonons pas de voix.
L’agent parle aussi sur WhatsApp ?
Non. Kallina fonctionne par téléphone et sur le site. Pour les messages texte, utilisez aichat.md.
Voyez le parcours sur un appel réel
Lors de la démo, nous vous montrons l’appel, la transcription et ce qui arrive dans le CRM.