Entrada
Llamada telefónica a vuestro número o conversación iniciada desde el botón del sitio.
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En las llamadas a través de nuestra telefonía, el cliente escucha que la llamada está siendo grabada, en rumano, ruso o ambos.
Reconocimiento de voz
La voz del cliente se convierte en texto, en tiempo real.
El modelo de lenguaje
El agente decide qué responde, según el escenario y la base de conocimientos.
Herramientas
Si es necesario, el agente llama una acción: crea una cita, crea un lead, envía un SMS, transfiere la llamada.
La voz
La respuesta se pronuncia con la voz elegida; el cliente puede interrumpir al agente.
Después de la llamada
Transcripción, grabación, resumen, tono y campos extraídos, enviados al CRM o a la tabla.
Cómo funciona
De la llamada al resultado en CRM
Kallina escucha, entiende, responde con voz y realiza acciones en vuestros sistemas durante la conversación. Después de la llamada, el resultado llega donde trabaja el equipo.
Agente
Instrucciones
Eres el asistente de recepción. Responde breve y cortésmente.
Pregunta por qué servicio llama el cliente y propone un intervalo libre.
Cuando el cliente pide hablar con una persona, transfiere la llamada.
Primer mensaje
Buenos días, {{nume_client}} ¿En qué te puedo ayudar?
RomânăPrincipalРусскийEnglish70+ idiomas
Escribe un mensaje
Recorrido de una llamada
Cada segundo de la conversación recorre un flujo claramente delimitado: desde el reconocimiento del habla hasta la ejecución de las herramientas y la sincronización en CRM.
Piezas de un agente
Un agente tiene un rol escrito, una base de conocimientos aprobada, un conjunto de herramientas que puede invocar y un límite más allá del cual entrega la conversación a una persona.
Escenario, base de conocimientos y voz
Las instrucciones del agente, qué puede prometer, qué no, y los documentos a partir de los cuales responde.
- Constructor de flujos: preguntas, condiciones, herramientas, webhooks, transferencia a una persona y acciones después de la llamada.
- Catálogo de voces para más de 70 idiomas, con rumano y ruso nativos, ajustes de ritmo y tono.
- Voz propia, clonada a partir de una grabación hecha con el acuerdo de la persona.
Transcripción en directo
En la conversación
Agente¡Buenos días! ¿Con qué te puedo ayudar?
ClienteQuisiera cambiar la cita del jueves.
AgenteClaro. ¿Te viene bien el viernes por la mañana?
ClienteSí, el viernes está bien.
Ejemplo de interfaz
Herramientas durante la conversación
El agente llama funciones en el servidor mientras habla con el cliente, no solo después.
- Crear una cita.
- Crear un lead.
- Enviar un SMS.
- Transferir la llamada.
Herramientas en la llamada
- Finalización de la llamadaEl agente cierra cortésmente cuando la conversación ha terminado
- Transferir al operadorPasa la llamada a una persona cuando el cliente lo solicita
- Detección del idiomaResponde en el idioma en que habla el cliente
- WebhookEnvía los datos de la llamada a tu sistema.
- SMSEnvía una confirmación después de la llamada
Campañas de llamadas
Listas desde CSV o Google Sheets, programación por horas, reintentos para los números que no responden, resultado por contacto.
Campaña de llamadas
En curso
- Confirmación del pedidoConfirmadoEn la conversación
- Recordatorio de citaNo respondióEn la conversación
- Confirmación de la entregaTransferidoEn la conversación
- Actualización de datosReintentoEn la conversación
Ejemplo de interfaz
Lo que queda después de cada llamada
Transcripción, grabación, resumen, tono de la conversación y campos definidos por vosotros, en cada llamada.
Llamadas por díasRecomendado
—Temas frecuentes
El resultado de las llamadasPor verificar
—ResueltoTransferidoRetorno
Ejemplo ilustrativo, sin datos reales
Dónde habla el agente
Teléfono, llamadas entrantes
Número nuevo o desvío desde el número existente, con reglas por horario de trabajo y horario nocturno.
Teléfono, llamadas realizadas
Una por una o en campañas. Las llamadas salientes también dependen del operador telefónico, así que las probamos por separado antes de una campaña.
Sitio
Botón de voz añadido con un script. La página no contiene la clave del agente: la sesión se inicia a través del servidor Kallina, que emite un enlace temporal.
Números
Números locales en muchos países, a través de operadores SIP. La telefonía funciona en nuestro servidor Asterisk.
Ejemplo: una llamada recibida por la noche
Ejemplo ilustrativo de un recorrido configurado en Kallina.
- Situación
- Alguien llama al número de la empresa a las 23:40, fuera del horario de recepción.
- Qué ocurre
- La telefonía aplica la regla de horario nocturno y envía la llamada al agente de noche. El agente aclara la solicitud y llama solo a las herramientas que tiene permiso para usar.
- El resultado
- La llamada queda en el historial con transcripción, grabación y duración. Lo que excede el rol del agente se detiene y se deriva, en lugar de improvisarse.
- Qué hay que preparar
- El número conectado a la telefonía Kallina, las llamadas salientes permitidas por el operador si se desea devolver la llamada, y un agente con escenario, base de conocimientos aprobada y límites escritos.
Integraciones que funcionan hoy
- amoCRM / KommoNuevo lead, nota con el resumen y el resultado de la llamada.
- Bitrix24Leads, contactos, actividades después de la llamada.
- Zoho CRMLeads y contactos.
- AltegioEl agente recoge los datos y crea la cita.
- OdooDatos sobre clientes y pedidos.
- Google SheetsListas para llamar y resultados escritos de vuelta.
- Syrve (iiko)Pedidos para restaurantes.
- SMS mediante InfobipConfirmaciones y recordatorios enviados por el agente.
- WebhooksPara cualquier sistema con API.
70+ idiomas, con rumano y ruso nativos
Rumano
Prompts escritos con diacríticos, para que la voz pronuncie correctamente «să», «în», «vă».
Ruso
Agente separado o el mismo agente con cambio de idioma.
Más de 70 otros idiomas
Respaldadas por el motor de voz. Las configuramos y las probamos en vuestro caso antes de prometéroslas.
70+ idiomasCatálogo de voces
- RomânăNativa
- РусскийNativa
Din el catálogo del motor de voz
EnglishDeutschFrançaisEspañolItalianoPolskiУкраїнськаTürkçePortuguêsNederlandsČeštinaMagyar
Ελληνικάالعربيةहिन्दी日本語한국어中文SvenskaSuomiБългарскиHrvatskiSlovenčinaTiếng Việt
Cada idioma se prueba en vuestro caso antes de prometértelo.
Preguntas frecuentes
¿Se puede interrumpir al agente?
Sí. El cliente puede hablar por encima del agente, y el agente se detiene y escucha. La rapidez con la que reacciona se ajusta por agente; las respuestas cortas ayudan más.
¿Puedo cambiar el escenario yo mismo?
Sí, desde el panel de Kallina. El cambio se aplica en las siguientes llamadas.
¿El agente puede transferir la llamada a una persona?
Sí, según las reglas establecidas: a petición del cliente, en ciertos temas o cuando el agente no tenga respuesta.
¿Se consumen minutos si el visitante rechaza el micrófono?
No. El botón de voz pide primero el micrófono y solo después inicia la sesión. Si el visitante rechaza, la sesión no se abre.
¿Qué pasa si nuestro CRM no está en la lista?
Usamos webhooks o construimos la integración. Lo hablamos en la demo.
¿Tenéis API?
Sí, para agentes, llamadas y resultados. Recibís la documentación al iniciar el proyecto.
¿Puedo usar la voz de una persona real?
Solo con el consentimiento escrito de esa persona. Sin consentimiento no clonamos voces.
¿El agente también habla por WhatsApp?
No. Kallina funciona por teléfono y en el sitio web. Para mensajes de texto usa aichat.md.
Ve el recorrido en una llamada real
En la demo te mostramos la llamada, la transcripción y lo que llega al CRM.