Tiendas y comercio online
El pedido realizado en el sitio se confirma por teléfono antes de que salga el repartidor
La dirección incorrecta, falta el número de apartamento, el cliente que cambió de opinión: sale más barato en una llamada de confirmación que en la puerta. El agente llama a los pedidos nuevos, lee lo que se pidió, verifica la dirección y la hora y deja un resultado claro en cada pedido.
Cuatro resultados posibles, no un «ok» vago
Confirmada
El pedido sigue adelante sin cambios.
Con modificación
El cliente cambia la hora, la dirección o un producto; el operador lo aplica y confirma.
Cancelada
El cliente renuncia explícitamente, con el motivo anotado.
No claro
Una respuesta ambigua no cancela nada: el pedido llega a una persona.
Otras llamadas de una tienda
¿Dónde está mi pedido?
En las llamadas entrantes, el agente busca el estado del pedido en vuestro sistema mediante un webhook y lo dice de forma clara.
Devoluciones y garantía
Las condiciones de devolución, los plazos y los pasos, del documento que le dais al agente.
Pedidos no finalizados
Los clientes que han aceptado ser contactados pueden recibir una llamada breve sobre el carrito abandonado. Quien rechaza ya no recibe más llamadas.
Preguntas frecuentes
¿Se conecta a la plataforma de nuestra tienda?
Kallina no tiene integraciones ya hechas con las plataformas de tiendas online. Los pedidos llegan al agente por un webhook desde la tienda o mediante un flujo, y el resultado vuelve igual.
¿Puede el cliente añadir un producto durante la llamada?
Puede pedirlo, y el agente anota el cambio. La aplicación en el pedido la hace el operador o vuestro sistema, si lo conectamos.
¿Llamamos a todos los que abandonaron el carrito?
Solo a los que han aceptado ser contactados. Una llamada de venta sin base legal os trae una reclamación, no un pedido.
¿Qué hacemos con los pedidos programados para otro día?
La regla se establece en el flujo: por ejemplo, los pedidos para una fecha futura no se llaman de inmediato.
¿Qué ve el operador?
El resultado del pedido, el resumen y, si se solicita, la grabación y la transcripción de la llamada.
Enviadnos algunos pedidos anonimizados
Construimos la llamada de confirmación sobre vuestros productos y reglas de entrega.