Negozi e commercio online
L’ordine effettuato sul sito viene confermato per telefono prima che parta il corriere
Indirizzo sbagliato, numero dell’appartamento mancante, cliente che ha cambiato idea: si scopre più a buon mercato con una chiamata di conferma che alla porta. L’agente chiama i nuovi ordini, legge cosa è stato ordinato, verifica l’indirizzo e l’orario e lascia un esito chiaro su ogni ordine.
Quattro esiti possibili, non un vago „ok”
Confermata
L’ordine procede senza modifiche.
Con modifica
Il cliente cambia l’orario, l’indirizzo o un prodotto; l’operatore applica e conferma.
Annullata
Il cliente rinuncia esplicitamente, con il motivo annotato.
Non chiaro
Una risposta ambigua non annulla nulla: l’ordine arriva a un operatore umano.
Altre chiamate da un negozio
Dov’è il mio ordine?
Sulle chiamate in arrivo, l’agente cerca lo stato dell’ordine nel vostro sistema tramite un webhook e lo comunica in modo chiaro.
Resi e garanzia
Le condizioni di reso, i termini e i passaggi, dal documento che fornite all’agente.
Ordini non completati
I clienti che hanno accettato di essere contattati possono ricevere una breve chiamata sul carrello lasciato. Chi rifiuta non viene più chiamato.
Domande frequenti
Si collega alla piattaforma del nostro negozio?
Kallina non ha integrazioni già pronte con le piattaforme di negozi online. Gli ordini arrivano all’agente tramite un webhook dal negozio o tramite un flusso, e il risultato ritorna allo stesso modo.
Il cliente può aggiungere un prodotto durante la chiamata?
Può chiederlo, e l’agente annota la modifica. L’applicazione nell’ordine la fa l’operatore o il vostro sistema, se lo colleghiamo.
Chiamiamo tutti quelli che hanno abbandonato il carrello?
Solo quelli che hanno accettato di essere contattati. Una chiamata di vendita senza base legale vi porta un reclamo, non un ordine.
Cosa facciamo con gli ordini programmati per un altro giorno?
La regola si stabilisce nel flusso: per esempio, gli ordini per una data futura non vengono chiamati subito.
Cosa vede l’operatore?
Il risultato sull’ordine, il riepilogo e, su richiesta, la registrazione e la trascrizione della chiamata.
Inviateci alcuni ordini anonimizzati
Costruiamo la chiamata di conferma sui vostri prodotti e sulle vostre regole di consegna.