Ruoli
Quali ruoli assume un agente vocale
Un agente Kallina svolge bene un compito chiaramente delimitato. Qui sotto ci sono i ruoli che configuriamo più spesso, ciascuno con i suoi limiti.
Ruoli nelle chiamate in entrata
- Accoglienza
Gestisce le chiamate in entrata
Risponde alle domande ripetitive, annota la richiesta e trasferisce a un operatore secondo le vostre regole.
Dettagli - Prenotazioni
Fissa appuntamenti
Scopre il servizio e l’ora, conferma i dati e li invia nel sistema di appuntamenti.
Dettagli - Vendite
Qualifica le nuove richieste
Pone le domande di qualificazione stabilite da voi e crea il lead nel CRM con le risposte.
Ruoli sulle chiamate effettuate
- Campagne
Conferma ordini e consegne
Chiama una lista, verifica l’indirizzo e l’ora, richiama i numeri che non rispondono.
Dettagli - Promemoria
Ricorda un appuntamento o un pagamento
Chiamata breve, con il tono e i limiti legali stabiliti insieme. I rifiuti vengono rispettati e segnati.
- Feedback
Fa sondaggi brevi
Due o tre domande dopo un servizio, con le risposte in colonne.
Cosa non affidiamo a un agente
Decisioni che richiedono una persona
Approvazioni di credito, diagnosi, consulenze legali. L’agente raccoglie le informazioni e le trasferisce.
Negoziazioni aperte
L’agente lavora con offerte e regole scritte. Le discussioni senza limiti chiari restano agli esseri umani.
Chiamate senza сценарio
Un agente senza un ruolo scritto e senza una base di conoscenza improvvisa. Non partiamo così.
Domande frequenti
Un agente può avere più ruoli?
Sì, ma consigliamo un agente per ruolo. È più facile da testare e migliorare.
Con quale ruolo è bene iniziare?
Con quello più ripetitivo e più facile da verificare: conferme, domande frequenti o semplici prenotazioni.
Il mio ruolo non è nell’elenco. Si può fare?
Descriveteci la chiamata alla demo. Vi diremo sinceramente se un agente vocale è adatto oppure no.