Roles
Qué roles asume un agente vocal
Un agente Kallina hace bien una tarea claramente delimitada. Abajo están los roles que configuramos más a menudo, cada uno con sus límites.
Roles en llamadas entrantes
- Recepción
Atiende las llamadas entrantes
Responde a preguntas repetidas, anota la solicitud y transfiere a una persona según vuestras reglas.
Detalles - Programaciones
Realiza citas
Averigua el servicio y la hora, confirma los datos y los envía al sistema de citas.
Detalles - Ventas
Califica solicitudes nuevas
Hace las preguntas de calificación establecidas por ti y crea el lead en el CRM con las respuestas.
Roles en llamadas salientes
- Campañas
Confirma pedidos y entregas
Llama a una lista, verifica la dirección y la hora, vuelve a intentar los números que no responden.
Detalles - Recordatorio
Recuerda una cita o un pago
Llamada breve, con el tono y los límites legales establecidos juntos. Los rechazos se respetan y se marcan.
- Comentarios
Realiza encuestas breves
Dos o tres preguntas después de un servicio, con las respuestas en columnas.
Qué no damos a un agente
Decisiones que requieren a una persona
Aprobaciones de crédito, diagnósticos, asesoramiento jurídico. El agente recopila la información y transfiere.
Negociaciones abiertas
El agente trabaja con ofertas y reglas escritas. Las conversaciones sin límites claros quedan en manos de personas.
Llamadas sin сценарio
Un agente sin rol escrito y sin base de conocimientos improvisa. No empezamos así.
Preguntas frecuentes
¿Puede un agente tener varios roles?
Puede, pero recomendamos un agente por rol. Es más fácil de probar y mejorar.
¿Con qué rol conviene empezar?
Con el más repetitivo y fácil de verificar: confirmaciones, preguntas frecuentes o programaciones sencillas.
Mi rol no está en la lista. ¿Se puede?
Descríbenos la llamada en la demo. Te diremos sinceramente si un agente vocal es adecuado o no.