Роли
Какие роли берёт на себя голосовой агент
Агент Kallina хорошо выполняет чётко ограниченную задачу. Ниже — роли, которые мы настраиваем чаще всего, каждая со своими ограничениями.
Роли на входящих звонках
- Прием
Принимает входящие звонки
Отвечает на повторяющиеся вопросы, записывает запрос и передаёт человеку по вашим правилам.
Детали - Записи
Записывает на приём
Уточняет услугу и время, подтверждает данные и отправляет их в систему записи.
Детали - Продажи
Квалифицирует новые заявки
Задаёт установленные вами квалификационные вопросы и создаёт лид в CRM с ответами.
Роли на исходящих звонках
- Кампании
Подтверждает заказы и доставки
Обзванивает список, проверяет адрес и время, повторно пытается дозвониться по номерам, которые не отвечают.
Детали - Мемо
Напоминает о записи на приём или платеже
Короткий звонок с тоном общения и правовыми ограничениями, согласованными совместно. Отказы уважаются и отмечаются.
- Обратная связь
Проводит короткие опросы
Два-три вопроса после услуги, с ответами по столбцам.
Что мы не даём агенту
Решения, которые требуют человека
Одобрения кредита, диагнозы, юридические советы. Агент собирает информацию и передаёт.
Открытые переговоры
Агент работает с предложениями и письменными правилами. Разговоры без чётких границ остаются людям.
Звонки без сценария
Агент без письменной роли и без базы знаний импровизирует. Мы так не запускаем.
Часто задаваемые вопросы
Может ли у одного агента быть несколько ролей?
Может, но мы рекомендуем по одному агенту на роль. Так легче тестировать и улучшать.
С какой роли лучше начать?
С самой повторяющейся и самой простой для проверки: подтверждения, частые вопросы или простые записи на время.
Моей роли нет в списке. Это возможно?
Опишите нам звонок на демо. Мы честно скажем, подходит ли голосовой агент или нет.