Интеграция amoCRM
Звонок заканчивается, лид в amoCRM уже на нужном этапе
Kallina читает, что произошло в разговоре, выбирает результат по описанным вами ситуациям и обновляет лид: этап в pipeline, заметку с резюме и, когда нужно, задачу для менеджера.
Подключение
Страница интеграции
В панели Kallina откройте интеграцию amoCRM и введите поддомен аккаунта.
Ключ доступа
Администратор в amoCRM генерирует ключ доступа с длительным сроком действия и вставляет его в Kallina.
Пайплайны
Kallina читает ваши pipeline-ы и этапы, чтобы вы могли выбирать их в правилах.
Ситуации
Опишите простыми словами возможные результаты звонка и этап, в который для каждого попадает lead.
Что записывается в amoCRM после каждого звонка
Выбранный результат из разговора
Транскрипция сравнивается с ситуациями, которые вы указали: заинтересован, перезвонить позже, не подходит или что вы там используете.
Перевод на этап
Lead переходит на этап, который вы связали с результатом. У lead-ов, которые не ответили, может быть свой этап.
Заметка с резюме
На lead появляется заметка с резюме звонка и полями, собранными агентом, например бюджетом или желаемой датой.
Задача для менеджера
Для результатов, которые требуют действия, создается задача, только если у lead-а уже нет открытой.
Без дублей
Если lead или контакт уже существует по номеру, обновляется существующий вместо создания нового.
Журнал синхронизации
Каждая попытка записи в amoCRM появляется в журнале в панели, с успехом или ошибкой.
И в обратном направлении: звоните из amoCRM
- Выберите lead-ы
- Выберите pipeline и этап. Kallina забирает lead-ы оттуда, с номером телефона из связанного контакта.
- Запустить звонки
- Агент звонит им по очереди, с паузой между звонками и лимитом на одновременные звонки.
- Импортировать список
- CSV-файл может стать лидами в amoCRM, с предварительным просмотром и отметкой тех, которые уже существуют.
- Что не делает
- Звонки не запускаются сами, когда в amoCRM появляется новый лид. Вы запускаете их из панели Kallina.
Часто задаваемые вопросы
Работает с Kommo?
Интеграция была построена и использовалась на аккаунтах amoCRM. Подключение с ключом доступа сегодня отправляет запросы к домену amocrm.ru, поэтому для аккаунта Kommo мы проверяем подключение перед предложением.
Видит ли агент данные из amoCRM во время звонка?
Не в стандартной интеграции. amoCRM используется до звонка, для списка, и после звонка, для результата. Для данных во время звонка можно добавить webhook.
Кто описывает сценарии?
Вы, с нашей помощью на старте. Вы пишете их как для нового коллеги: что у вас значит «заинтересован» и куда идет лид.
Какие права должен иметь подключенный аккаунт?
Права на чтение и изменение лидов, контактов, заметок и задач в используемых воронках.
Полная транскрипция попадает в amoCRM?
На лид попадают резюме и собранные поля. Полная транскрипция и запись остаются в истории Kallina.
Покажите нам ваш pipeline
На демо мы подключаем тестовый аккаунт и проходим звонок до заметки на лиде.