Вход
Телефонный звонок на ваш номер или разговор, начатый с кнопки на сайте.
Объявление
При звонках через нашу телефонию клиент слышит, что звонок записывается, на румынском, русском или на обоих языках.
Распознавание речи
Голос клиента превращается в текст в реальном времени.
Языковая модель
Агент решает, что ответить, по сценарию и базе знаний.
Инструменты
Если нужно, агент запускает действие: создает запись, создает лид, отправляет SMS, переводит звонок.
Голос
Ответ произносится выбранным голосом; клиент может перебить агента.
После звонка
Транскрипция, запись, резюме, тон и извлечённые поля, отправленные в CRM или в таблицу.
Как это работает
От звонка к результату в CRM
Kallina слушает, понимает, отвечает голосом и выполняет действия в ваших системах во время разговора. После звонка результат попадает туда, где работает команда.
Агент
Инструкции
Вы — ассистент на ресепшене. Отвечайте кратко и вежливо.
Спросите, по какой услуге звонит клиент, и предложите свободный интервал.
Когда клиент просит человека, переведите звонок.
Первое сообщение
Здравствуйте, {{nume_client}} Чем я могу вам помочь?
RomânăГлавнаяРусскийEnglish70+ языков
Напишите сообщение
Путь звонка
Каждая секунда разговора проходит по четко определенному сценарию: от распознавания речи до выполнения инструментов и синхронизации в CRM.
Составные части агента
У агента есть написанная роль, одобренная база знаний, набор инструментов, которые он может вызывать, и предел, после которого он передаёт разговор человеку.
Сценарий, база знаний и голос
Инструкции для агента, что он может обещать, чего не может, и документы, на которые он опирается.
- Конструктор сценариев: вопросы, условия, инструменты, webhook-uri, передача человеку и действия после звонка.
- Каталог голосов для более 70 языков, с родными румынским и русским, настройками темпа и тона.
- Собственный голос, клонированный из записи, сделанной с согласия человека.
Транскрипция в реальном времени
В разговоре
АгентЗдравствуйте! Чем я могу вам помочь?
КлиентЯ хотел бы перенести запись на четверг.
АгентКонечно. Вам удобно в пятницу утром?
КлиентДа, в пятницу подходит.
Пример интерфейса
Инструменты во время разговора
Агент вызывает функции на сервере, пока разговаривает с клиентом, а не только после.
- Создать программирование.
- Создаёт лид.
- Отправляет SMS.
- Переводит звонок.
Инструменты в звонке
- Завершение звонкаАгент вежливо завершает разговор, когда обсуждение окончено
- Перевод на оператораПереводит звонок на человека, когда клиент просит
- Определение языкаОтвечайте на языке, на котором говорит клиент
- WebhookОтправляет данные звонка в вашу систему.
- SMSОтправляет подтверждение после звонка
Кампании звонков
Списки из CSV или Google Sheets, планирование по часам, повторные попытки для номеров, которые не отвечают, результат по каждому контакту.
Исходящая кампания
В процессе
- Подтверждение заказаПодтвержденоВ разговоре
- Напоминание о записиНе ответилиВ разговоре
- Подтверждение доставкиПереведёнВ разговоре
- Обновить данныеПовторная попыткаВ разговоре
Пример интерфейса
Что остаётся после каждого звонка
Транскрипция, запись, резюме, тон разговора и поля, заданные вами, по каждому звонку.
Звонки по днямРекомендуется
—Частые темы
Результат звонковК проверке
—РешеноПереведёнОбратный звонок
Показательный пример, без реальных данных
Где говорит агент
Телефон, входящие звонки
Новый номер или переадресация с существующего номера, с правилами по рабочим часам и ночным режимом.
Телефон, исходящие звонки
По одному или в кампаниях. Исходящие звонки также зависят от телефонного оператора, поэтому мы тестируем их отдельно перед кампанией.
Сайт
Голосовая кнопка добавлена с помощью скрипта. На странице нет ключа агента: сессия запускается через сервер Kallina, который выдаёт временную ссылку.
Номера
Местные номера во многих странах, через SIP-операторов. Телефония работает на нашем сервере Asterisk.
Пример: входящий звонок ночью
Иллюстративный пример маршрута, настроенного в Kallina.
- Ситуация
- Кто-то звонит на номер компании в 23:40, вне графика на ресепшене.
- Что происходит
- Телефония применяет правило ночного времени и передаёт звонок ночному агенту. Агент уточняет запрос и вызывает только те инструменты, которыми ему разрешено пользоваться.
- Результат
- Звонок остаётся в истории с транскрипцией, записью и длительностью. Всё, что выходит за рамки роли агента, останавливается и передаётся дальше, а не импровизируется.
- Что нужно подготовить
- Номер, подключённый к телефонии Kallina, исходящие звонки, разрешённые оператором, если требуется перезвонить, и агент со сценарием, утверждённой базой знаний и письменными ограничениями.
Интеграции, которые работают сегодня
- amoCRM / KommoНовый лид, заметка с резюме и результатом звонка.
- Bitrix24Лиды, контакты, активности после звонка.
- Zoho CRMЛиды и контакты.
- AltegioАгент собирает данные и создаёт запись.
- OdooДанные о клиентах и заказах.
- Google SheetsСписки обзвона и результаты, записанные обратно.
- Syrve (iiko)Заказы для ресторанов.
- SMS через InfobipПодтверждения и напоминания, отправленные агентом.
- Webhook-uriДля любой системы с API.
70+ языков, с родными румынским и русским
Румынский
Промпты написаны с диакритикой, чтобы голос правильно произносил «să», «în», «vă».
Русский
Отдельный агент или тот же агент со сменой языка.
Более 70 других языков
На базе голосового движка. Мы настраиваем и тестируем их на вашем кейсе, прежде чем обещать их.
70+ языковКаталог голосов
- RomânăНативная
- РусскийНативная
Из каталога голосового движка
EnglishDeutschFrançaisEspañolItalianoPolskiУкраїнськаTürkçePortuguêsNederlandsČeštinaMagyar
Ελληνικάالعربيةहिन्दी日本語한국어中文SvenskaSuomiБългарскиHrvatskiSlovenčinaTiếng Việt
Каждый язык мы тестируем на вашем кейсе, прежде чем обещать его.
Часто задаваемые вопросы
Можно ли прервать агента?
Да. Клиент может говорить поверх агента, и агент останавливается и слушает. Насколько быстро он реагирует, настраивается для каждого агента; короткие ответы помогают больше всего.
Могу ли я сам изменить сценарий?
Да, из панели Kallina. Изменение применяется к следующим звонкам.
Может ли агент перевести звонок на человека?
Да, по установленным правилам: по просьбе клиента, по определённым темам или когда у агента нет ответа.
Тратятся ли минуты, если посетитель отказывается от микрофона?
Нет. Голосовая кнопка сначала запрашивает микрофон и только потом запускает сессию. Если посетитель отказывается, сессия не открывается.
Что происходит, если нашего CRM нет в списке?
Мы используем webhooks или строим интеграцию. Обсуждаем на демо.
У вас есть API?
Да, для агентов, звонков и результатов. Документацию вы получите при запуске проекта.
Могу ли я использовать голос реального человека?
Только с письменного согласия соответствующего лица. Без согласия мы не клонируем голоса.
Агент говорит и в WhatsApp?
Нет. Kallina работает по телефону и на сайте. Для текстовых сообщений используйте aichat.md.
Посмотрите путь на реальном звонке
На demo мы покажем вам звонок, транскрипцию и то, что попадает в CRM.