Клиники и стоматологические кабинеты
Ресепшн клиники отвечает на запись, а не на одни и те же пять вопросов
Голосовой агент может брать на себя запись, напоминания и административные вопросы пациентов. Он не даёт медицинских советов и не видит медицинские карточки. Здесь мы пишем, что можно настроить, а не кейс.
Звонки, которые он может брать на себя
Запись на консультацию
Услуга, предпочитаемый врач, желаемый день. Если подключен Altegio, запись создаётся напрямую.
Напоминание перед визитом
Звонок или SMS с днём и временем, а пациент подтверждает или просит перенести.
Административные вопросы
Адрес, парковка, график, какие документы нужно принести, принимаются ли копии.
Утверждённые инструкции
Подготовка к процедуре, точно прочитанная из текста, который одобрил врач.
Ограничения, записанные в агенте
В клинике важнее то, чего агент не делает, чем то, что он делает.
- Без диагноза
- Агент не интерпретирует симптомы и не рекомендует лечение. Он записывает причину визита словами пациента.
- Срочные случаи
- При признаках неотложного состояния агент говорит пациенту позвонить по 112 и передает вызов персоналу.
- Данные о здоровье
- Мы запрашиваем только то, что нужно для записи. Причина визита остается в истории звонка, с ограниченным доступом.
- Цены
- Агент называет только цены из утвержденного прайс-листа и указывает, что план лечения подтверждает врач.
Защита данных пациентов
Клиника является оператором данных; MEGA PROMOTING S.R.L. обрабатывает их от ее имени на основании соглашения об обработке данных.
Пациент слышит, что звонок записывается, до начала аудиозаписи, при звонках через телефонию Kallina.
Доступ к записям и транскрипциям предоставляется только лицам, назначенным клиникой; данные пациента можно экспортировать или удалить по запросу.
Часто задаваемые вопросы
У вас есть клиники, которые уже используют Kallina?
Мы не показываем клиентские клиники на этой странице. Мы показываем вам сценарий записи на тестовом аккаунте и адаптируем его под вашу клинику.
Агент подключается к нашей медицинской системе?
У нас нет интеграций с системами медицинских карточек. Для записей мы работаем с Altegio или с API вашей системы, если он есть.
Пожилым пациентам удобно разговаривать с агентом?
Агент говорит медленно, повторяет по запросу и переводит на ресепшен, когда пациент просит человека. Мы тестируем голос и темп на реальных звонках.
Что происходит с записями, сделанными ночью?
Они попадают в систему записи или в список для ресепшен, в зависимости от того, как вы настроите. Те, которые требуют подтверждения врача, остаются в ожидании.
Можем ли мы использовать агента и на русском?
Да. Многие пациенты звонят на русском; агент может переключать язык в звонке.
Пришлите список вопросов с ресепшен
Мы превратим его в сценарий, который вы прозвоните на демо.