Kliniken und Zahnarztpraxen
Der Empfang der Klinik kümmert sich um Termine, nicht um dieselben fünf Fragen
Ein Sprachassistent kann Termine, Erinnerungen und administrative Fragen von Patienten übernehmen. Er gibt keine medizinische Beratung und sieht keine Krankenakten. Wir schreiben hier, was konfiguriert werden kann, nicht eine Fallstudie.
Anrufe, die er übernehmen kann
Terminvereinbarung
Leistung, bevorzugter Arzt, gewünschter Tag. Mit verbundenem Altegio wird der Termin direkt erstellt.
Erinnerung vor dem Besuch
Anruf oder SMS mit Tag und Uhrzeit, und der Patient bestätigt oder bittet um Verschiebung.
Administrative Fragen
Adresse, Parkplätze, Öffnungszeiten, welche Dokumente mitzubringen sind, ob Kinder angenommen werden.
Genehmigte Anweisungen
Die Vorbereitung auf einen Eingriff, genau aus dem Text vorgelesen, den der Arzt genehmigt hat.
Die im Agenten festgelegten Grenzen
In einer Klinik zählt, was der Agent nicht tut, mehr als was er tut.
- Keine Diagnose
- Der Agent interpretiert keine Symptome und empfiehlt keine Behandlungen. Er notiert den Besuchsgrund in den Worten des Patienten.
- Notfälle
- Bei Anzeichen eines Notfalls sagt der Agent dem Patienten, dass er 112 anrufen soll, und übergibt den Anruf dem Personal.
- Gesundheitsdaten
- Wir fragen nur das ab, was für die Terminvereinbarung notwendig ist. Der Besuchsgrund bleibt in der Anrufhistorie, mit eingeschränktem Zugriff.
- Preise
- Der Agent nennt nur die Preise aus der genehmigten Preisliste und weist darauf hin, dass der Arzt den Behandlungsplan bestätigt.
Schutz der Patientendaten
Die Klinik ist der Datenverantwortliche; MEGA PROMOTING S.R.L. verarbeitet sie in ihrem Namen auf der Grundlage einer Vereinbarung zur Datenverarbeitung.
Der Patient hört, dass der Anruf aufgezeichnet wird, bevor die Audioaufnahme beginnt, bei Anrufen über die Telefonie von Kallina.
Der Zugriff auf Aufzeichnungen und Transkripte wird nur den von der Klinik benannten Personen gewährt; Patientendaten können auf Anfrage exportiert oder gelöscht werden.
Häufig gestellte Fragen
Haben Sie Kliniken, die Kallina bereits nutzen?
Wir zeigen auf dieser Seite keine Kundenkliniken. Wir zeigen Ihnen den Terminbuchungs-Flow auf einem Testkonto und passen ihn an Ihre Klinik an.
Verbindet sich der Agent mit unserem medizinischen System?
Wir haben keine Integrationen mit Systemen für Patientenakten. Für Terminbuchungen arbeiten wir mit Altegio oder mit der API Ihres Systems, falls vorhanden.
Kommen ältere Patienten damit zurecht, mit einem Agenten zu sprechen?
Der Agent spricht langsam, wiederholt auf Anfrage und leitet an die Rezeption weiter, wenn der Patient einen Menschen verlangt. Wir testen die Stimme und das Tempo an echten Anrufen.
Was passiert mit den nachts gebuchten Terminen?
Sie gelangen in das Terminbuchungssystem oder in eine Liste für die Rezeption, je nachdem, was Sie festlegen. Diejenigen, die die Bestätigung des Arztes erfordern, bleiben in Wartestellung.
Können wir den Agenten auch auf Russisch nutzen?
Ja. Viele Patienten rufen auf Russisch an; der Agent kann während des Anrufs die Sprache wechseln.
Bringen Sie die Liste der Fragen von der Rezeption mit
Wir verwandeln sie in ein Szenario, das Sie in der Demo anrufen.