Anrufkampagnen
Laden Sie die Liste hoch. Der Agent ruft an und schreibt das Ergebnis jedes Kontakts.
Auftragsbestätigungen, Erinnerungen, kurze Umfragen, Reaktivierung alter Kunden. Kallina ruft aus CSV oder Google Sheets an, versucht es erneut bei nicht erreichbaren Nummern und hinterlässt pro Zeile ein klares Ergebnis.
- Bestätigt
- In die Tabelle geschrieben
- Eine andere Uhrzeit wünschen
- Neue Notizzeit
- Nicht beantwortet
- Erneuter Versuch geplant
- Falsche Nummer
- Zur Überprüfung markiert
Von der Liste zum Ergebnis
Liste
CSV-Datei oder eine Google-Sheets-Tabelle mit dem Namen, der Telefonnummer und den Feldern, die der Agent im Anruf braucht (zum Beispiel die Bestellnummer).
Szenario
Was der Agent sagt, welche Fragen er stellt, welche Antworten er akzeptiert und wann er an einen Menschen übergibt.
Die Buchung
Die Tage und Uhrzeiten, zu denen angerufen wird, damit Sie die Menschen nicht spät abends stören.
Wiederholungen
Wie viele Versuche für eine nicht antwortende Nummer und in welchem Abstand.
Das Ergebnis
Bei jedem Kontakt: Status, Transkription, Zusammenfassung und die extrahierten Felder, zurück in die Tabelle oder ins CRM geschrieben.
Wofür Kampagnen verwendet werden
Bestätigung von Bestellungen und Lieferungen
Der Agent prüft die Adresse und die Uhrzeit, und die Antwort geht an den Operator oder an den Kurier.
Terminerinnerungen
Der Kunde bestätigt, storniert oder bittet um eine andere Uhrzeit. Der Termin wird dorthin verschoben, wo die Integration es zulässt.
Umfragen nach dem Service
Zwei bis drei kurze Fragen, mit den Antworten strukturiert in Spalten.
Reaktivierung von Kunden
Ein kurzer Anruf bei Kunden, die nicht zurückgekommen sind, mit einem von Ihnen genehmigten Angebot.
Wo der echte Aufwand sichtbar wird
Der schwierige Teil einer Kampagne ist nicht der Anruf, sondern das, was mit jeder Antwort passiert.
- Nicht antwortet
- Die Nummer wird nach dem festgelegten Intervall erneut in die Warteschlange gestellt. Das Endergebnis zeigt, wie viele Versuche es gab.
- Jemand anderes antwortet
- Der Agent fragt nach der Person auf der Liste und notiert, wenn sie nicht erreichbar ist, wann sie angerufen werden kann.
- Einen Menschen verlangen
- Der Anruf wird weitergeleitet oder der Kontakt erhält je nach Ihrer Wahl das Rückruf-Tag.
- Anrufe ablehnen
- Der Kontakt wird markiert, damit er in zukünftigen Kampagnen nicht mehr angerufen wird.
Häufig gestellte Fragen
Kann ich eine gestartete Kampagne stoppen?
Ja. Die Kampagne kann im Dashboard pausiert, fortgesetzt oder gestoppt werden.
Von welcher Nummer ruft der Agent an?
Von einer lokalen Kallina-Nummer, verbunden über SIP-Provider. Ausgehende Anrufe hängen auch vom Telefonanbieter ab, deshalb testen wir sie vor der ersten Kampagne separat.
Können wir auch SMS senden?
Ja, über Infobip: zum Beispiel eine Bestätigung nach dem Anruf oder eine Nachricht an diejenigen, die nicht geantwortet haben. SMS werden separat berechnet.
Wer ist für die Zustimmung der Menschen, angerufen zu werden, verantwortlich?
Sie, als Datenverantwortlicher der Liste. Wir helfen Ihnen, das Szenario so zu formulieren, dass der Agent sagt, wer anruft und warum, und dass Ablehnungen respektiert werden.
Kann man die Ergebnisse sehen, während die Kampagne läuft?
Ja. Jeder Kontakt ändert seinen Status sofort nach dem Anruf.
Senden Sie uns zehn Zeilen aus Ihrer Liste
Bei der Demo starten wir damit eine Testkampagne, mit den Telefonnummern Ihres Teams.