Allgemeine Geschäftsbedingungen

1. Parteien

Diese Bedingungen gelten zwischen MEGA PROMOTING S.R.L., IDNO 1019600021765, Republik Moldau, E-Mail contact@kallina.info, Telefon +373 61 066 888 („Anbieter“, „wir“), und der juristischen Person oder der natürlichen Person, die eine unternehmerische Tätigkeit ausübt und Kallina nutzt („Kunde“, „Sie“).

Wenn Sie einen mit uns unterzeichneten Vertrag haben, haben die Vertragsklauseln Vorrang vor diesen Bedingungen.

2. Dienst

Kallina ist eine Plattform für sprachbasierte Agenten mit künstlicher Intelligenz. Sie umfasst, je nach gewähltem Plan:

• sprachbasierte Agenten für eingehende und ausgehende Anrufe;
• Anrufkampagnen aus Listen;
• Sprachbutton für die Website;
• lokale Telefonnummern über SIP-Anbieter;
• Transkripte, Aufzeichnungen und Analyse nach dem Anruf;
• Integrationen mit Systemen des Kunden und API;
• Erstellung des Agenten und Integration, wenn separat bestellt.

Die in jedem Plan enthaltenen Funktionen sind auf der Seite Preise oder im angenommenen Angebot beschrieben.

3. Konto

3.1. Das Konto wird für ein Unternehmen erstellt. Die Person, die es erstellt, bestätigt, dass sie berechtigt ist, es zu vertreten.

3.2. Der Kunde bewahrt die Zugangsdaten vertraulich auf und haftet für die Handlungen, die über sein Konto vorgenommen werden.

3.3. Der Kunde informiert uns unverzüglich, wenn er einen unbefugten Zugriff vermutet.

4. Zahlung

4.1. Die Preise und die Währung sind diejenigen aus dem vom Kunden angenommenen Angebot.

4.2. Das Abonnement wird monatlich im Voraus abgerechnet. Die über den Plan hinausgehenden Minuten und die Telefonnummern werden nach Verbrauch für den abgelaufenen Monat abgerechnet.

4.3. Die Erstellung des Agenten und die Integration werden separat gemäß dem Angebot berechnet.

4.4. Bei Zahlungsverzug von mehr als 30 Tagen können wir den Dienst nach einer E-Mail-Warnung aussetzen.

4.5. Wir können die Preise mit einer Frist von 30 Tagen ändern. Der neue Preis gilt ab der nächsten Abrechnungsperiode.

5. Pflichten des Kunden bezüglich der Anrufe

Der Kunde ist der Verantwortliche für die Daten bei den von seinen Agenten geführten Anrufen und haftet für:

• das Vorliegen einer Rechtsgrundlage für jeden getätigten Anruf und für jede hochgeladene Kontaktliste;
• die Beachtung des Widerspruchs von Personen, die nicht mehr angerufen werden möchten;
• die Information der Anrufer über die Aufzeichnung auf den Telefonstrecken, die nicht über den Kallina-Server laufen;
• den Inhalt des Szenarios, der Wissensdatenbank und der Versprechen, die der Agent in seinem Namen macht;
• die Einhaltung der Gesetze zum Verbraucherschutz, Telemarketing und Datenschutz in den Ländern, in denen Sie anrufen;
• die Unterzeichnung der Vereinbarung zur Datenverarbeitung (DPA) mit dem Anbieter.

6. Zulässige Nutzung

Es ist untersagt, Kallina zu verwenden für:

• Massenhafte unaufgeforderte Anrufe an Personen ohne Rechtsgrundlage (Spam);
• Betrug, Täuschung, Phishing oder das Erlangen von Passwörtern, Kartendaten oder Zugangscodes;
• sich als eine andere Person, Firma oder Behörde auszugeben;
• die Stimme einer Person ohne ihre schriftliche Zustimmung zu klonen;
• Belästigung, Drohungen, illegale oder diskriminierende Inhalte;
• das Sammeln von Daten von Minderjährigen;
• Anrufe an Notdienste oder das Ersetzen eines Notdienstes;
• automatisierte Entscheidungen mit rechtlicher Wirkung gegenüber Personen (zum Beispiel die Ablehnung eines Kredits) ohne menschliches Eingreifen;
• Versuche des unbefugten Zugriffs, Lasttests oder das Umgehen der Plattformgrenzen;
• den Weiterverkauf des Zugangs ohne schriftliche Zustimmung.

Bei Verstößen können wir den Agenten oder das Konto sofort sperren, mit nachträglicher Benachrichtigung.

7. KI-Agenten

7.1. Die Agenten erzeugen Antworten automatisch. Sie können Fehler machen, gesprochene Sprache falsch verstehen oder eine unvollständige Antwort geben.

7.2. Der Kunde prüft das Szenario und die Ergebnisse und legt fest, wann der Agent das Gespräch an einen Menschen übergibt.

7.3. Der Agent darf nicht als alleinige Quelle für medizinische, rechtliche oder finanzielle Entscheidungen verwendet werden.

8. Daten

8.1. Die Daten des Kunden und der Anrufer bleiben Eigentum des Kunden. Wir verarbeiten sie nur, um den Dienst bereitzustellen, gemäß der Datenschutzerklärung und dem DPA.

8.2. Vor Beendigung des Vertrags kann der Kunde den Export der Daten anfordern. Nach der Beendigung werden die Daten gelöscht, mit Ausnahme derjenigen, die wir gesetzlich aufbewahren müssen.

9. Geistiges Eigentum

9.1. Die Kallina-Plattform, der Code, die Schnittstellen und die Dokumentation gehören MEGA PROMOTING S.R.L.

9.2. Der Kunde erhält ein nicht ausschließliches und nicht übertragbares Nutzungsrecht für die Dauer des Vertrags.

9.3. Die von dem Kunden bereitgestellten Szenarien, Wissensdatenbanken und eigenen Stimmen bleiben Eigentum des Kunden.

9.4. Das Kopieren, Dekompilieren oder der Weiterverkauf der Plattform ist nicht gestattet.

10. Verfügbarkeit

10.1. Wir unternehmen angemessene Anstrengungen, damit der Dienst kontinuierlich funktioniert. Wir garantieren keinen Verfügbarkeitsprozentsatz, sofern ein unterzeichneter Vertrag dies nicht vorsieht.

10.2. Der Dienst hängt von externen Anbietern ab (Telefonie, Spracherkennung, Sprachsynthese, Sprachmodelle). Deren Ausfälle können die Agenten beeinträchtigen.

10.3. Geplante Arbeiten kündigen wir im Voraus per E-Mail an, wenn sie Anrufe betreffen.

11. Haftung

11.1. Wir haften nicht für indirekte Schäden, entgangenen Gewinn oder den Verlust von Geschäftschancen.

11.2. Wir haften nicht für den Inhalt der von dem Kunden geschriebenen Szenarien und auch nicht für Anrufe, die unter Verstoß gegen die Abschnitte 5 und 6 durchgeführt werden.

11.3. Die Gesamthaftung des Anbieters ist auf den vom Kunden in den letzten 12 Monaten gezahlten Betrag begrenzt.

11.4. Die Einschränkungen gelten nicht dort, wo das Gesetz eine Haftungsbegrenzung nicht zulässt.

12. Laufzeit und Kündigung

12.1. Das Abonnement verlängert sich monatlich bis zur Kündigung.

12.2. Der Kunde kann jederzeit kündigen; die Kündigung wird zum Ende des bezahlten Zeitraums wirksam.

12.3. Wir können den Vertrag mit einer Frist von 30 Tagen kündigen oder sofort bei einer schwerwiegenden Verletzung der Abschnitte 5 oder 6 oder bei Nichtzahlung über die in 4.4 genannte Frist hinaus.

13. Änderung der Bedingungen

Wir kündigen wichtige Änderungen 30 Tage im Voraus per E-Mail an. Die Nutzung des Dienstes nach diesem Datum bedeutet die Annahme der neuen Bedingungen.

14. Anwendbares Recht

Die Bedingungen unterliegen dem Recht der Republik Moldau. Streitigkeiten werden zunächst gütlich innerhalb von 30 Tagen ab Benachrichtigung beigelegt, anschließend von den zuständigen Gerichten der Republik Moldau.

15. Kontakt

MEGA PROMOTING S.R.L. · IDNO 1019600021765 · contact@kallina.info · +373 61 066 888