Immobilien
Jede Anzeige bringt Telefonanrufe. Der Agent findet heraus, welche davon von Käufern stammen.
Der Agent beantwortet Anrufe aus Anzeigen, fragt, was die Person sucht, prüft, ob das Objekt passt, und sendet dem Makler einen Lead mit Budget, Gebiet und Zeitraum. Die Besichtigung bestätigt der Makler.
Die Qualifizierung, in der Reihenfolge, in der ein guter Makler sie vornimmt
Die Ansage
Der Agent fragt, zu welcher Anzeige die Person anruft, und liest die Details des Objekts aus der Wissensdatenbank vor.
Der Bedarf
Kauf oder Miete, zum Wohnen oder als Investition, wie viele Zimmer, welche Gegend.
Möglichkeit
Das Budget und die Zahlungsart: bar, genehmigter Kredit, Kredit in Bearbeitung.
Begriff
Wann er umziehen oder kaufen möchte. Wer erst in einem Jahr sucht, erhält eine andere Priorität.
Übergabe
Der Lead wird mit den Antworten ins CRM eingetragen, und der Makler ruft an, um die Besichtigung zu vereinbaren.
Drei häufige Situationen, beispielhaft
- Das Objekt wurde verkauft
- Der Agent sagt das direkt und fragt, ob die Person ähnliche Objekte kennenlernen möchte. Wenn ja, wird ein Such-Lead erstellt.
- Ein anderer Immobilienmakler ruft an
- Der Agent erkennt anhand der Fragen die Zusammenarbeit und sendet den Kontakt des Maklers, ohne ihn als Käufer zu qualifizieren.
- Frage zu den Unterlagen
- Die rechtliche Situation des Objekts wird mit dem Agenten nicht besprochen. Die Frage wird für den Makler notiert.
- Mietanfrage vom Eigentümer
- Ein Eigentümer, der die Verwaltung übergeben möchte, erhält einen anderen Ablauf, hin zu der Person, die neue Objekte übernimmt.
Häufig gestellte Fragen
Woher kennt der Agent die Details jedes Objekts?
Aus der Wissensdatenbank: die Liste der Objekte mit Preis, Fläche und Bedingungen. Die Liste muss aktuell gehalten werden; ein verkauftes Objekt, das in der Liste bleibt, ist der häufigste Fehler.
Kann der Agent die Besichtigung selbst vereinbaren?
Er kann das bevorzugte Zeitfenster des Kunden notieren. Die Bestätigung bleibt beim Makler, da sie vom Eigentümer und von den Schlüsseln abhängt.
Können wir Leads von der Website zurückrufen?
Ja, als outbound call: Der Agent ruft die Person an, die das Formular hinterlassen hat, und stellt dieselben Qualifizierungsfragen.
Welches CRM verwenden Sie?
Die Leads können in amoCRM, Bitrix24, Zoho oder in eine Google Sheets-Tabelle gehen. Für ein anderes CRM verwenden wir Webhooks.
Verhandelt der Agent den Preis?
Nein. Er nennt den Preis aus der Anzeige und notiert jeden Vorschlag für den Makler.
Senden Sie uns drei aktive Anzeigen
Im Demo rufen Sie den Agenten als Käufer an und sehen den Lead, der im CRM ankommt.