Eingang
Telefonanruf auf Ihrer Nummer oder ein Gespräch, das über den Button auf der Website gestartet wird.
Ansage
Bei Anrufen über unsere Telefonie hört der Kunde, dass der Anruf aufgezeichnet wird, auf Rumänisch, Russisch oder beides.
Spracherkennung
Die Stimme des Kunden wird in Echtzeit zu Text.
Das Sprachmodell
Der Agent entscheidet anhand des Szenarios und der Wissensdatenbank, was er antwortet.
Tools
Wenn nötig, ruft der Agent eine Aktion auf: erstellt einen Termin, erstellt einen Lead, sendet eine SMS, leitet den Anruf weiter.
Stimme
Die Antwort wird mit der gewählten Stimme gesprochen; der Kunde kann den Agenten unterbrechen.
Nach dem Anruf
Transkript, Aufzeichnung, Zusammenfassung, Tonfall und extrahierte Felder, an CRM oder in eine Tabelle gesendet.
So funktioniert es
Vom Anruf zum Ergebnis im CRM
Kallina hört zu, versteht, antwortet mit Stimme und führt während des Gesprächs Aktionen in Ihren Systemen aus. Nach dem Anruf gelangt das Ergebnis dorthin, wo das Team arbeitet.
Agent
Anweisungen
Sie sind der Assistent an der Rezeption. Antworten Sie kurz und höflich.
Fragen Sie, wegen welcher Dienstleistung der Kunde anruft, und schlagen Sie einen freien Termin vor.
Wenn der Kunde einen Menschen verlangt, verbinden Sie den Anruf weiter.
Erste Nachricht
Guten Tag, {{nume_client}} Wie kann ich Ihnen helfen?
RomânăHauptseiteРусскийEnglish70+ Sprachen
Schreiben Sie eine Nachricht
Der Weg eines Anrufs
Jede Sekunde des Gesprächs durchläuft einen klar abgegrenzten Ablauf: von der Spracherkennung über die Ausführung der Funktionen bis zur Synchronisierung im CRM.
Bestandteile eines Agenten
Ein Agent hat eine geschriebene Rolle, eine freigegebene Wissensbasis, einen Satz von Werkzeugen, die er aufrufen kann, und eine Grenze, ab der er das Gespräch an einen Menschen übergibt.
Szenario, Wissensbasis und Stimme
Die Anweisungen des Agenten, was er versprechen kann, was nicht, und die Dokumente, aus denen er antwortet.
- Flow-Builder: Fragen, Bedingungen, Werkzeuge, Webhooks, Übergabe an einen Menschen und Aktionen nach dem Anruf.
- Stimmenkatalog für über 70 Sprachen, mit muttersprachlichem Rumänisch und Russisch, Einstellungen für Tempo und Ton.
- Eigene Stimme, aus einer mit Zustimmung der Person gemachten Aufnahme geklont.
Live-Transkription
Im Gespräch
AgentGuten Tag! Womit kann ich Ihnen helfen?
KundeIch möchte den Termin vom Donnerstag verschieben.
AgentGerne. Passt Ihnen Freitagvormittag?
KundeJa, Freitag ist gut.
Beispiel für die Benutzeroberfläche
Werkzeuge während des Gesprächs
Der Agent ruft Funktionen auf dem Server auf, während er mit dem Kunden spricht, nicht erst danach.
- Erstellt einen Termin.
- Erstellt einen Lead.
- Sendet eine SMS.
- Leitet den Anruf weiter.
Tools im Anruf
- Beendigung des AnrufsDer Agent beendet das Gespräch höflich, wenn es vorbei ist
- Übergabe an den OperatorÜbergibt den Anruf an einen Menschen, wenn der Kunde es verlangt
- SpracherkennungAntworte in der Sprache, in der der Kunde spricht
- WebhookSendet die Anrufdaten an Ihr System.
- SMSSendet nach dem Anruf eine Bestätigung
Anrufkampagnen
Listen aus CSV oder Google Sheets, Zeitplanung, erneute Versuche für die Nummern, die nicht antworten, Ergebnis pro Kontakt.
Anrufkampagne
In Bearbeitung
- BestellbestätigungBestätigtIm Gespräch
- Termin-ErinnerungNicht beantwortetIm Gespräch
- LieferbestätigungWeitergeleitetIm Gespräch
- Daten aktualisierenErneuter VersuchIm Gespräch
Beispiel für die Benutzeroberfläche
Was nach jedem Anruf bleibt
Transkription, Aufzeichnung, Zusammenfassung, Gesprächston und von Ihnen definierte Felder, bei jedem Anruf.
Anrufe nach TagenEmpfohlen
—Häufige Themen
Ergebnis der AnrufeZu prüfen
—GelöstWeitergeleitetRückruf
Beispiel zur Veranschaulichung, ohne reale Daten
Wo der Agent spricht
Telefon, eingehende Anrufe
Neue Nummer oder Weiterleitung von der bestehenden Nummer, mit Regeln für die Geschäftszeiten und für die Nacht.
Telefon, getätigte Anrufe
Einzeln oder in Kampagnen. Ausgehende Anrufe hängen auch vom Telefonanbieter ab, deshalb testen wir sie vor einer Kampagne separat.
Website
Sprachbutton, mit einem Skript hinzugefügt. Die Seite enthält nicht den Agentenschlüssel: Die Sitzung startet über den Kallina-Server, der einen temporären Link ausstellt.
Nummern
Lokale Nummern in vielen Ländern, über SIP-Anbieter. Die Telefonie läuft auf unserem Asterisk-Server.
Beispiel: ein eingehender Anruf bei Nacht
Anschauliches Beispiel eines auf Kallina konfigurierten Ablaufs.
- Situation
- Jemand ruft um 23:40 die Geschäftsnummer an, außerhalb der Öffnungszeiten an der Rezeption.
- Was passiert
- Die Telefonie wendet die Regel für die Nacht an und leitet den Anruf an den Nachtagenten weiter. Der Agent klärt das Anliegen und ruft nur die Werkzeuge auf, die er verwenden darf.
- Das Ergebnis
- Der Anruf bleibt mit Transkription, Aufzeichnung und Dauer im Verlauf. Was die Rolle des Agenten überschreitet, wird gestoppt und weitergeleitet, statt improvisiert zu werden.
- Was vorbereitet werden muss
- Die mit der Kallina-Telefonie verbundene Nummer, ausgehende Anrufe, die vom Anbieter erlaubt sind, falls ein Rückruf gewünscht ist, und ein Agent mit Szenario, freigegebener Wissensdatenbank und schriftlichen Grenzen.
Integrationen, die heute funktionieren
- amoCRM / KommoNeuer Lead, Notiz mit der Zusammenfassung und dem Ergebnis des Anrufs.
- Bitrix24Leads, Kontakte, Aktivitäten nach dem Anruf.
- Zoho CRMLeads und Kontakte.
- AltegioDer Agent sammelt die Daten und erstellt den Termin.
- OdooKundendaten und Bestellungen.
- Google SheetsAnruflisten und schriftlich zurückgespielte Ergebnisse.
- Syrve (iiko)Bestellungen für Restaurants.
- SMS über InfobipVom Agenten gesendete Bestätigungen und Erinnerungen.
- WebhooksFür jedes System mit API.
70+ Sprachen, mit Rumänisch und Russisch als Muttersprachen
Rumänisch
Prompts mit diakritischen Zeichen geschrieben, damit die Stimme „să“, „în“, „vă“ korrekt ausspricht.
Russisch
Getrennter Agent oder derselbe Agent mit Sprachwechsel.
Über 70 weitere Sprachen
Unterstützt von der Sprachengine. Wir konfigurieren und testen sie an Ihrem Fall, bevor wir sie versprechen.
70+ SprachenStimmenkatalog
- RomânăNativ
- РусскийNativ
Aus dem Katalog der Sprachengine
EnglishDeutschFrançaisEspañolItalianoPolskiУкраїнськаTürkçePortuguêsNederlandsČeštinaMagyar
Ελληνικάالعربيةहिन्दी日本語한국어中文SvenskaSuomiБългарскиHrvatskiSlovenčinaTiếng Việt
Jede Sprache testen wir an Ihrem Fall, bevor wir sie versprechen.
Häufig gestellte Fragen
Kann der Agent unterbrochen werden?
Ja. Der Kunde kann dem Agenten ins Wort fallen, und der Agent stoppt und hört zu. Wie schnell er reagiert, wird pro Agent eingestellt; kurze Antworten helfen am meisten.
Kann ich das Szenario selbst ändern?
Ja, im Kallina-Panel. Die Änderung wird auf die nächsten Anrufe angewendet.
Kann der Agent das Gespräch an einen Menschen übergeben?
Ja, nach den festgelegten Regeln: auf Wunsch des Kunden, bei bestimmten Themen oder wenn der Agent keine Antwort hat.
Werden Minuten verbraucht, wenn der Besucher das Mikrofon ablehnt?
Nein. Die Sprachschaltfläche fordert zuerst das Mikrofon an und startet erst danach die Sitzung. Wenn der Besucher ablehnt, wird die Sitzung nicht geöffnet.
Was passiert, wenn unser CRM nicht in der Liste ist?
Wir verwenden Webhooks oder bauen die Integration. Wir besprechen das beim Demo.
Haben Sie eine API?
Ja, für Agenten, Anrufe und Ergebnisse. Die Dokumentation erhalten Sie beim Projektstart.
Kann ich die Stimme einer realen Person verwenden?
Nur mit schriftlicher Zustimmung der betreffenden Person. Ohne Zustimmung klonen wir keine Stimmen.
Spricht der Agent auch auf WhatsApp?
Nein. Kallina arbeitet per Telefon und auf der Website. Für Textnachrichten nutzen Sie aichat.md.
Sehen Sie den Ablauf an einem echten Anruf
In der Demo zeigen wir Ihnen den Anruf, die Transkription und was im CRM ankommt.