Buchungen
Der Assistent nimmt die Terminanfrage entgegen und überträgt sie in Ihr System
Der Assistent erfährt die Leistung, den gewünschten Spezialisten und die passende Uhrzeit, bestätigt die Daten mit dem Kunden und sendet sie in das Terminplanungssystem. Mit angebundenem Altegio wird der Termin direkt erstellt. Die Erinnerung kann anschließend per Anruf oder SMS versendet werden.
- KundeIch hätte gern einen Termin für die Maniküre, am Donnerstagnachmittag.
- AgentGerne. Welche Uhrzeit würde Ihnen passen und haben Sie einen bevorzugten Spezialisten?
- KundeUm 17:30, an jeden, der frei ist.
- AgentNotiert: Maniküre, Donnerstag um 17:30. Sie erhalten eine Bestätigungs-SMS.
Was der Agent Schritt für Schritt macht
Der Service
Ermittelt, was die Person möchte, und ordnet es der Liste der Dienstleistungen im Terminbuchungssystem zu.
Der Spezialist
Wenn die Person eine Präferenz hat, sucht er bei diesem Spezialisten; wenn nicht, bei jemandem, der die Dienstleistung anbietet.
Uhrzeit
Schlägt eine Uhrzeit vor oder akzeptiert sie nach den festgelegten Regeln: aus dem System gelesene Zeitfenster, dort, wo die Integration sie bereitstellt, oder die vom Kunden gewünschte Uhrzeit, die anschließend von der Rezeption bestätigt wird.
Bestätigung
Wiederholt Tag, Uhrzeit und Dienstleistung und erstellt dann die Buchung.
Nach dem Anruf
Bestätigungs-SMS über Infobip und die Anrufzusammenfassung im Verlauf.
Integrationen für Buchungen
Altegio
Direkte Verbindung mit Ihrem Konto: Dienstleistungen, Filialen, Spezialisten und erstellte, geänderte oder stornierte Buchungen.
Anderes Buchungssystem
Wenn das System eine API hat, kann der Agent damit über Webhooks oder über eine für Sie entwickelte Integration arbeiten. Wir legen es fest, nachdem wir die Dokumentation gesehen haben.
Erinnerungen und Verschiebungen
Eine gemachte Buchung ist die halbe Arbeit. Die andere Hälfte ist, dass die Person kommt.
- SMS vorher
- Eine kurze Nachricht mit Tag und Uhrzeit, gesendet zu dem von Ihnen gewählten Zeitpunkt.
- Bestätigungsanruf
- Eine Kampagne, die die Buchungen des nächsten Tages anruft und fragt, ob sie weiterhin gültig sind.
- Verschieben
- Wenn die Person nicht kommen kann, notiert der Agent die neue Uhrzeit und verschiebt die Terminbuchung, sofern die Integration eine Änderung zulässt.
- Stornierung
- Das frei gewordene Zeitfenster wird für den nächsten Anrufer verfügbar.
Häufig gestellte Fragen
Kann der Agent im Google Calendar buchen?
Nein, die Kallina Sprachagenten schreiben heute nicht in Google Calendar oder Outlook. Direkte Terminbuchungen machen wir über Altegio oder über die API Ihres Systems.
Was passiert, wenn kein freies Zeitfenster mehr da ist?
Der Agent sagt das, schlägt einen anderen Tag vor oder notiert die Person, damit sie angerufen wird, wenn ein Platz frei wird, gemäß Ihrer Regel.
Kann er in einem Anruf mehrere Leistungen buchen?
Ja, wenn das Buchungssystem es erlaubt. Wir testen das mit Ihren Szenarien.
Wer sieht die vom Agenten erfassten Buchungen?
Dieselben Personen, die sie heute sehen, in Ihrem Buchungssystem. Der Agent führt keine separate Liste.