Marcações
O agente recebe o pedido de marcação e leva-o para o vosso sistema
O agente fica a saber o serviço, o especialista desejado e a hora adequada, confirma os dados com a pessoa e envia-os para o sistema de marcações. Com Altegio ligado, a marcação é criada diretamente. O lembrete pode depois ser enviado por chamada ou SMS.
- ClienteGostaria de um agendamento para manicure, quinta-feira à tarde.
- AgenteClaro. A que horas lhe daria jeito e tem algum especialista preferido?
- ClienteÀs 17:30, com quem estiver livre.
- AgenteAnotado: manicure, quinta-feira às 17:30. Recebe um SMS de confirmação.
O que o agente faz, passo a passo
O serviço
Descobre o que a pessoa quer e corresponde isso à lista de serviços no sistema de agendamentos.
O especialista
Se a pessoa tiver uma preferência, procura esse especialista; se não, por quem presta o serviço.
Hora
Propõe ou aceita uma hora segundo as regras definidas: intervalos lidos do sistema, quando a integração os disponibiliza, ou a hora pretendida pelo cliente, confirmada depois pela receção.
Confirmação
Repete o dia, a hora e o serviço, e depois cria o agendamento.
Depois da chamada
SMS de confirmação via Infobip e resumo da chamada no histórico.
Integrações para agendamentos
Altegio
Ligação direta à vossa conta: serviços, filiais, especialistas e agendamentos criados, alterados ou anulados.
Outro sistema de agendamentos
Se o sistema tiver API, o agente pode trabalhar com ele através de webhooks ou de uma integração construída para vocês. Definimos depois de vermos a documentação.
Lembretes e remarcações
Um agendamento feito é metade do trabalho. A outra metade é a pessoa comparecer.
- SMS antes
- Uma mensagem curta com o dia e a hora, enviada no momento que escolherem.
- Chamada de confirmação
- Uma campanha que liga para os agendamentos do dia seguinte e pergunta se continuam válidos.
- Mudança
- Se a pessoa não puder vir, o agente regista a nova hora e altera a marcação, quando a integração permitir a modificação.
- Cancelar
- O intervalo libertado fica disponível para o seguinte interlocutor.
Perguntas frequentes
O agente pode marcar no Google Calendar?
Não, os agentes vocais Kallina não escrevem hoje no Google Calendar nem no Outlook. As marcações diretas são feitas através de Altegio ou pela API do vosso sistema.
O que acontece se já não houver nenhum intervalo livre?
O agente diz isso, propõe outro dia ou regista a pessoa para ser contactada quando abrir um lugar, de acordo com a vossa regra.
Pode marcar vários serviços numa chamada?
Sim, se o sistema de marcações permitir. Testamo-los nos vossos cenários.
Quem vê as marcações feitas pelo agente?
As mesmas pessoas que as vêem hoje, no vosso sistema de marcações. O agente não mantém uma lista separada.