Construtor de fluxos
O cenário do agente, desenhado como um percurso que toda a equipa pode ler
No construtor da Kallina, um agente torna-se um esquema: o que pergunta, o que verifica, que ferramenta chama, quando transfere e o que acontece depois da chamada. As alterações aplicam-se às conversas seguintes.
Do que se constrói um fluxo
O papel e os limites
Quem é o agente, como fala, o que lhe é permitido prometer e o que não lhe é permitido. O texto escreve-se uma vez e aplica-se a todo o percurso.
- Cumprimento e apresentação.
- Tom e comprimento das respostas.
- Tópicos proibidos.
Os documentos a partir dos quais responde
Listas de preços, condições, perguntas frequentes. O agente responde com base nelas, não na memória geral.
Ações durante a chamada
Webhooks e integrações que o agente chama enquanto fala: procura um intervalo, verifica uma encomenda, cria um lead.
- Resultado
- Programação alterada
- Idioma da chamada
- Romeno
- Resumo
- O cliente pediu outro dia; o agente propôs sexta-feira.
- Próximo passo
- SMS de confirmação
Transferência para uma pessoa
As condições em que a chamada passa para o operador e o número ou a fila onde chega.
O que sai da chamada
Os campos extraídos, o resumo e o resultado são enviados para o CRM, para a tabela ou para um webhook vosso.
Um fluxo pequeno, lido de cima para baixo
Exemplo ilustrativo: verificação do estado de um pedido apresentado anteriormente.
- 1. Identificação
- O agente pede o número do pedido ou o telefone com que foi apresentado.
- 2. Ferramenta
- Um webhook procura o pedido no vosso sistema e devolve o seu estado.
- 3. Ramificação
- Se o pedido estiver pronto, o agente diz o que se segue. Se faltar um documento, diz qual. Se não o encontrar, transfere.
- 4. Após a chamada
- O resultado e o resumo são escritos nesse pedido, para que um colega veja que a pessoa ligou.
Quem trabalha no construtor
A vossa equipa
Altera os textos, as perguntas e a base de conhecimentos sem programador.
O vosso programador
Liga webhooks aos sistemas internos e recebe os resultados das chamadas por API.
Nós
Ao iniciar, construímos o primeiro fluxo convosco e testamo-lo em chamadas reais.
Perguntas frequentes
Tem de saber programar?
Para textos, perguntas e a base de conhecimentos, não. Para uma ferramenta que lê de um sistema interno, é preciso um webhook, que é feito por um programador ou por nós.
Podemos testar um fluxo antes de o colocarmos no número real?
Sim. Pode ligar para o agente ou usá-lo no navegador antes de ser ligado ao número público.
O que acontece com as chamadas em curso quando alteramos o fluxo?
A alteração aplica-se às conversas que começam depois de ser guardada.
Um agente pode ter vários fluxos?
Um agente tem um percurso principal com ramificações. Para funções muito diferentes, por exemplo receção e campanhas, recomendamos agentes separados.
Desenhamos o primeiro fluxo para o vosso caso
Tragam um cenário que hoje as pessoas fazem ao telefone.