Casos de estudo
Os casos de estudo aparecem aqui apenas com o acordo escrito do cliente
Não publicamos nomes de clientes, logótipos ou números sem permissão. Até o primeiro cliente aceitar ser citado, a página descreve como decorre um projeto-piloto e o que encontrarão num caso de estudo publicado.
Como decorre um piloto
Um único fluxo
Escolhemos em conjunto um tipo de chamada claramente delimitado, por exemplo a confirmação de encomendas ou a recolha de pedidos de agendamento.
Medição inicial
Registamos como é hoje: quantas chamadas, quanto tempo demoram, quantas ficam sem resposta. Os números vêm dos vossos sistemas, não de estimativas.
O agente e os testes
Escrevemos o guião, ligamo-lo aos sistemas necessários e testamo-lo em conversas longas, com objeções e interrupções, antes do primeiro cliente real.
Arranque limitado
O agente assume uma parte das chamadas, com transferência para uma pessoa para tudo o que saia do guião.
Revisão
Ouvimos as chamadas, lemos as transcrições, corrigimos as instruções. Comparamos com a base de partida e decidimos em conjunto se expandimos.
Um fluxo que funciona hoje, descrito sem cliente
O único exemplo que descrevemos publicamente, sem o nome da empresa e sem números.
- Situação
- Um serviço de entregas tem de encontrar rapidamente um estafeta para cada nova encomenda.
- O que o agente faz
- Liga para o estafeta, lê de forma sucinta a recolha, aguarda a aceitação e pergunta em quanto tempo chega.
- Quando não responde
- A chamada é tentada novamente após o intervalo definido; depois, a encomenda fica com o despachante.
- O resultado
- A resposta e a hora estimada voltam ao sistema de despacho, na encomenda.
O que conterá um estudo de caso publicado
O acordo do cliente
O nome, o logótipo e as citações aparecem apenas se a empresa os aprovar por escrito, no texto final.
Números medidos
Apenas valores dos sistemas do cliente, com o período medido e o método. Sem percentagens arredondadas e sem rendimentos estimados.
O que não correu bem
O que corrigimos após as primeiras chamadas e o que ficou para as pessoas. Um caso sem problemas não é credível.
Perguntas frequentes
Porque não têm estudos de caso com números?
Porque não publicamos números sem o acordo do cliente e sem uma medição feita corretamente. Preferimos uma página em branco a uma inventada.
Posso falar com um cliente existente?
Peça no demo. Se um cliente aceitar uma conversa de referência, pomos-vos em contacto; não prometemos que se encontre um para cada indústria.
Quanto tempo demora um piloto?
Depende do fluxo e das integrações. O prazo é definido na proposta, depois de vermos os vossos sistemas.
O piloto é pago?
Sim. As condições do piloto, incluindo o custo, são escritas na proposta.
Escolha o fluxo para o piloto
Na demo, discutimos que chamada vale a pena automatizar primeiro e como medir o resultado.