Casi di studio
I casi di studio compaiono qui solo con il consenso scritto del cliente
Non pubblichiamo nomi di clienti, loghi o cifre senza autorizzazione. Fino a quando il primo cliente non accetta di essere citato, la pagina descrive come si svolge un progetto pilota e cosa troverete in un caso di studio pubblicato.
Come si svolge un pilota
Un solo flusso
Scegliamo insieme un tipo di chiamata chiaramente delimitato, ad esempio la conferma degli ordini o la ricezione delle richieste di appuntamento.
Punto di partenza
Annotiamo come si presenta oggi: quante chiamate, quanto durano, quante rimangono senza risposta. I dati provengono dai vostri sistemi, non da stime.
L’agente e i test
Scriviamo lo scenario, lo colleghiamo ai sistemi necessari e lo testiamo su conversazioni lunghe, con obiezioni e interruzioni, prima del primo cliente reale.
Avvio limitato
L’agente gestisce una parte delle chiamate, con trasferimento a un operatore umano per tutto ciò che esce dallo scenario.
Revisione
Ascoltiamo le chiamate, leggiamo le trascrizioni, correggiamo le istruzioni. Confrontiamo con il valore iniziale e decidiamo insieme se estendere.
Un flusso che funziona oggi, descritto senza il cliente
L’unico esempio che descriviamo pubblicamente, senza il nome dell’azienda e senza cifre.
- Situazione
- Un servizio di consegna deve trovare rapidamente un corriere per ogni nuovo ordine.
- Cosa fa l’agente
- Chiama il corriere, legge brevemente il ritiro, attende l’accettazione e chiede in quanto tempo arriva.
- Quando non risponde
- La chiamata viene riprovata dopo l’intervallo stabilito, poi l’ordine rimane al dispatcher.
- Il risultato
- La risposta e l’orario stimato tornano nel sistema di dispatch, sull’ordine.
Cosa conterrà uno studio di caso pubblicato
Il consenso del cliente
Il nome, il logo e le citazioni compaiono solo se l’azienda li approva per iscritto, nel testo finale.
Dati misurati
Solo valori dai sistemi del cliente, con il periodo misurato e il metodo. Senza percentuali arrotondate e senza rendimenti stimati.
Cosa non ha funzionato
Cosa abbiamo corretto dopo le prime chiamate e cosa è rimasto alle persone. Un caso senza problemi non è credibile.
Domande frequenti
Perché non avete studi di caso con cifre?
Perché non pubblichiamo cifre senza il consenso del cliente e senza una misurazione fatta correttamente. Preferiamo una pagina vuota a una inventata.
Posso parlare con un cliente esistente?
Chiedete durante la demo. Se un cliente accetta una discussione di referenza, vi mettiamo in contatto; non promettiamo che se ne trovi uno per ogni settore.
Quanto dura un pilot?
Dipende dal flusso e dalle integrazioni. Il termine lo stabiliamo nell’offerta, dopo aver visto i vostri sistemi.
Il pilot si paga?
Sì. Le condizioni del pilot, incluso il costo, sono indicate nell’offerta.
Scegliete il flusso per il pilot
Alla demo discutiamo quale chiamata conviene automatizzare per prima e come misuriamo il risultato.