Casos de estudio
Los casos de estudio aparecen aquí solo con el acuerdo por escrito del cliente
No publicamos nombres de clientes, logotipos ni cifras sin permiso. Hasta que el primer cliente acepte ser citado, la página describe cómo transcurre un proyecto piloto y qué encontraréis en un caso de estudio publicado.
Cómo transcurre un piloto
Un solo flujo
Elegimos juntos un tipo de llamada claramente delimitado, por ejemplo la confirmación de pedidos o la gestión de solicitudes de programación.
Muestra inicial
Anotamos cómo es hoy: cuántas llamadas, cuánto duran, cuántas quedan sin respuesta. Las cifras vienen de vuestros sistemas, no de estimaciones.
El agente y las pruebas
Escribimos el guion, lo conectamos a los sistemas necesarios y lo probamos en conversaciones largas, con objeciones e interrupciones, antes del primer cliente real.
Puesta en marcha limitada
El asistente atiende una parte de las llamadas, con transferencia a una persona para todo lo que se sale del guion.
Revisión
Escuchamos las llamadas, leemos las transcripciones, corregimos las instrucciones. Comparamos con la medida inicial y decidimos juntos si ampliamos.
Un flujo que funciona hoy, descrito sin cliente
El único ejemplo que describimos públicamente, sin el nombre de la empresa y sin cifras.
- Situación
- Un servicio de entrega debe encontrar rápidamente un mensajero para cada pedido nuevo.
- Qué hace el agente
- Llama al mensajero, resume brevemente la recogida, espera la aceptación y pregunta en cuánto tiempo llega.
- Cuando no responde
- La llamada se reintenta después del intervalo establecido, luego el pedido queda para el despachador.
- El resultado
- La respuesta y la hora estimada vuelven al sistema de despacho, en el pedido.
Qué contendrá un estudio de caso publicado
El acuerdo del cliente
El nombre, el logotipo y las citas aparecen solo si la empresa los aprueba por escrito, en el texto final.
Cifras medidas
Solo valores de los sistemas del cliente, con el período medido y el método. Sin porcentajes redondeados y sin rendimientos estimados.
Qué no funcionó
Qué corregimos después de las primeras llamadas y qué quedó en manos de las personas. Un caso sin problemas no es creíble.
Preguntas frecuentes
¿Por qué no tienen estudios de caso con cifras?
Porque no publicamos cifras sin el acuerdo del cliente y sin una medición hecha correctamente. Preferimos una página vacía a una inventada.
¿Puedo hablar con un cliente existente?
Pregúntalo en la demo. Si un cliente acepta una conversación de referencia, te ponemos en contacto; no prometemos que haya uno para cada industria.
¿Cuánto dura un piloto?
Depende del flujo y de las integraciones. El plazo lo establecemos en la oferta, después de ver vuestros sistemas.
¿Se paga el piloto?
Sí. Las condiciones del piloto, incluido el coste, se escriben en la oferta.
Elige el flujo para el piloto
En la demo discutimos qué llamada merece automatizarse primero y cómo medimos el resultado.