Studia przypadków
Studia przypadków pojawiają się tutaj tylko za pisemną zgodą klienta
Nie publikujemy nazw klientów, logo ani danych bez pozwolenia. Do czasu, gdy pierwszy klient zgodzi się na cytowanie, strona opisuje, jak przebiega projekt pilotażowy i co znajdziecie w opublikowanym studium przypadku.
Jak przebiega pilot
Jeden scenariusz
Wspólnie wybieramy jasno ograniczony typ połączenia, na przykład potwierdzanie zamówień albo przyjmowanie próśb o rezerwację terminu.
Punkt wyjścia
Zapisujemy, jak wygląda to dziś: ile jest połączeń, jak długo trwają, ile pozostaje bez odpowiedzi. Dane pochodzą z Waszych systemów, a nie z szacunków.
Agent i testy
Pisemy scenariusz, łączymy go z potrzebnymi systemami i testujemy na długich rozmowach, z obiekcjami i przerwami, przed pierwszym rzeczywistym klientem.
Uruchomienie ograniczone
Asystent przejmuje część połączeń, z przekazaniem do człowieka wszystkiego, co wykracza poza scenariusz.
Weryfikacja
Słuchamy rozmów, czytamy transkrypcje, poprawiamy instrukcje. Porównujemy z punktem wyjścia i wspólnie decydujemy, czy skalujemy.
Przepływ, który działa dziś, opisany bez klienta
Jedyne przykład, który opisujemy publicznie, bez nazwy firmy i bez liczb.
- Sytuacja
- Usługa dostaw musi szybko znaleźć kuriera do każdego nowego zamówienia.
- Co robi agent
- Dzwoni do kuriera, krótko odczytuje odbiór, czeka na akceptację i pyta, za ile czasu dotrze.
- Gdy nie odpowiada
- Połączenie jest ponawiane po ustalonym czasie, a potem zamówienie pozostaje u dyspozytora.
- Wynik
- Odpowiedź i szacowany czas trafiają z powrotem do systemu dyspozytorskiego, do zamówienia.
Co będzie zawierać opublikowane studium przypadku
Zgoda klienta
Nazwa, logo i cytaty pojawiają się tylko wtedy, gdy firma zatwierdzi je pisemnie, w ostatecznym tekście.
Zmierzony liczby
Tylko wartości z systemów klienta, z mierzonym okresem i metodą. Bez zaokrąglonych procentów i bez szacowanych wyników.
Co nie zadziałało
Co poprawiliśmy po pierwszych połączeniach i co zostało po stronie ludzi. Przypadek bez problemów nie jest wiarygodny.
Najczęściej zadawane pytania
Dlaczego nie macie studiów przypadku z liczbami?
Ponieważ nie publikujemy liczb bez zgody klienta i bez prawidłowo wykonanych pomiarów. Wolimy pustą stronę niż wymyśloną.
Czy mogę porozmawiać z istniejącym klientem?
Poproście o to podczas demo. Jeśli klient zgodzi się na rozmowę referencyjną, połączymy Państwa; nie obiecujemy, że znajdzie się taki dla każdej branży.
Jak długo trwa pilot?
Zależy od scenariusza i integracji. Termin ustalamy w ofercie, po sprawdzeniu Państwa systemów.
Czy pilot jest płatny?
Tak. Warunki pilotażu, w tym koszt, są zapisane w ofercie.