Sklepy i handel online
Zamówienie złożone na stronie jest potwierdzane telefonicznie, zanim wyruszy kurier
Błędny adres, brak numeru mieszkania, klient, który zmienił zdanie: wychodzi taniej przy połączeniu potwierdzającym niż pod drzwiami. Agent dzwoni do nowych zamówień, odczytuje, co zostało zamówione, sprawdza adres i godzinę oraz zostawia jasny wynik przy każdym zamówieniu.
Cztery możliwe wyniki, a nie niejasne „ok”
Potwierdzona
Zamówienie idzie dalej bez zmian.
Ze zmianą
Klient zmienia godzinę, adres lub produkt; operator wprowadza zmianę i potwierdza.
Anulowana
Klient rezygnuje wyraźnie, z odnotowanym powodem.
Niejasne
Niejasna odpowiedź niczego nie anuluje: zamówienie trafia do człowieka.
Inne połączenia ze sklepu
Gdzie jest moje zamówienie?
W przypadku połączeń przychodzących agent sprawdza status zamówienia w waszym systemie przez webhook i mówi go prostym językiem.
Zwroty i gwarancja
Warunki zwrotu, terminy i kroki z dokumentu, który dajecie agentowi.
Zamówienia niedokończone
Klienci, którzy zgodzili się na kontakt, mogą dostać krótki telefon o porzuconym koszyku. Kto odmawia, nie jest już dzwoniony.
Najczęściej zadawane pytania
Czy łączy się z platformą naszego sklepu?
Kallina nie ma gotowych integracji z platformami sklepów internetowych. Zamówienia trafiają do agenta przez webhook ze sklepu albo przez przepływ, a wynik wraca tak samo.
Czy klient może dodać produkt podczas rozmowy?
Może poprosić, a agent zapisuje zmianę. Wprowadzenie do zamówienia wykonuje operator albo wasz system, jeśli go połączymy.
Czy dzwonimy do wszystkich, którzy porzucili koszyk?
Tylko do tych, którzy zgodzili się na kontakt. Połączenie sprzedażowe bez podstawy prawnej przyniesie wam skargę, a nie zamówienie.
Co robimy z zamówieniami zaplanowanymi na inny dzień?
Zasada jest ustalana w przepływie: na przykład zamówień na przyszłą datę nie dzwoni się od razu.
Co widzi operator?
Wynik na zamówieniu, podsumowanie oraz, na życzenie, nagranie i transkrypcję rozmowy.
Wyślijcie nam kilka zanonimizowanych zamówień
Budujemy rozmowę potwierdzającą na podstawie waszych produktów i zasad dostawy.