Pomoc
Krótkie odpowiedzi na to, o co klienci pytają najczęściej
Do codziennej pracy w panelu korzystajcie z centrum pomocy w aplikacji. Tutaj są pytania przed projektem i wokół projektu: numery, nagrania, integracje, fakturowanie i dane.
Tematy
- Początek
Jak działa agent
Od połączenia do transkrypcji, podsumowania i działania w waszym systemie.
Szczegóły - Przewodnik
Pierwszy agent, krok po kroku
Scenariusz, głos, baza wiedzy, testy i uruchomienie na linii.
Szczegóły - Telefonia
Numery i linie
Linia SIP, przekierowanie, transfer do człowieka, komunikat o nagrywaniu.
Szczegóły - Integracje
CRM i arkusze
amoCRM, Bitrix24, Zoho, Google Sheets i co dokładnie robi każde z nich.
Szczegóły - Fakturowanie
Plany i minuty
Jak są zbudowane plany i co jest ustalane w ofercie.
Szczegóły - Data
Bezpieczeństwo i dane osobowe
Gdzie są przechowywane dane, kto je przetwarza, jak poprosić o usunięcie.
Szczegóły
Najczęściej zadawane pytania
Jak zacząć?
Umów demo. Omówimy połączenia, które ma odbierać agent, zobaczysz agenta w podobnym przypadku i otrzymasz ofertę.
Czy mogę samodzielnie zmienić to, co mówi agent?
Tak. Instrukcje, pierwsza kwestia, baza wiedzy i narzędzia edytuje się w karcie agenta w panelu.
Jak przetestować agenta przed podłączeniem go do linii?
Z karty agenta uruchamiacie połączenie testowe na wasz numer. Zalecamy długie rozmowy, z przerwami i nieprzewidzianymi pytaniami.
Agent nie pozwala mi mu przerwać. Co zrobić?
Zwykle jego odpowiedzi są po prostu zbyt długie. Skróć je w instrukcjach, na przykład jedna myśl na wypowiedź, i przetestuj ponownie.
Gdzie znajdę nagranie i transkrypcję rozmowy?
W historii połączeń, przy każdym połączeniu, wraz z podsumowaniem i wyodrębnionymi polami.
Jak przekierować połączenie do kolegi?
Włącz przekazywanie w narzędziach agenta i określ numer oraz sytuacje, w których ma się odbywać.
Jakim językiem mówi agent?
Język ustawia się na agencie. Testujemy go na rzeczywistych rozmowach z Waszego przypadku przed uruchomieniem.
Jak odbywa się rozliczenie?
W ramach miesięcznego planu z minutami rozmów, zgodnie z zaakceptowaną ofertą.
Kto odpowiada na wnioski o usunięcie danych?
W przypadku połączeń agenta — firma, która z niego korzysta. Jeśli wniosek trafi do nas, przekazujemy go firmie i pomagamy jej go rozwiązać.
Co zrobić, jeśli agent milczy albo połączenie się rozłącza?
Napiszcie do nas z godziną połączenia i numerem. Sprawdzimy linię, agenta i historię połączenia.
Nie znaleźliście odpowiedzi?
Napiszcie do nas na stronie kontaktowej; odpowiada zespół, który tworzy agentów.