Hotele i turystyka
Recepcja odbiera telefon o trzeciej nad ranem, gdy wszyscy robią check-out
Goście dzwonią z tymi samymi pytaniami: o której jest śniadanie, czy jest parking, czy są wolne miejsca na weekend. Agent odpowiada na podstawie waszych informacji, zapisuje kompletne prośby o rezerwację i przekazuje połączenie do recepcji, gdy potrzebny jest człowiek.
Co przejmuje agent w hotelu lub pensjonacie
Prośby o rezerwację
Daty przyjazdu i wyjazdu, liczba gości, typ pokoju, imię i nazwisko oraz kontakt. Zgłoszenie trafia do recepcji kompletne.
Pytania o lokalizację
Godziny, śniadanie, parking, zwierzęta, transfer z lotniska: z karty informacyjnej, którą aktualizujecie.
Połączenia poza godzinami pracy
W nocy lub podczas najbardziej obciążonych zmian agent odbiera połączenie zamiast dzwonić w próżnię.
Potwierdzenie przed przyjazdem
Krótka kampania dzwoni do gości z listy na następny dzień i zapisuje szacowaną godzinę przyjazdu.
Gdzie kończy się działanie agenta
- Dostępność
- Agent nie widzi kalendarza pokoi, jeśli wasz system rezerwacji nie ma API, do którego można się podłączyć. Bez niego zapisuje prośbę, a recepcja potwierdza.
- Płatność
- Agent nie przyjmuje danych karty przez telefon. W przypadku zaliczki recepcja wysyła link do płatności, z którego już korzystacie.
- Reklamacje
- Niezadowolony gość trafia do człowieka. Agent zapisuje problem i przekazuje połączenie.
- Grupy
- Prośby o wydarzenia lub duże grupy trafiają bezpośrednio do osoby przygotowującej ofertę.
Najczęściej zadawane pytania
Czy zagraniczni goście mogą mówić w swoim języku?
Język konfiguruje się w agencie. Dla każdego języka, o który prosicie, testujemy rzeczywiste rozmowy przed uruchomieniem.
Czy łączy się z naszym systemem rezerwacji?
Nie mamy gotowej integracji z systemami hotelowymi. Jeśli wasz ma API, sprawdzamy, co można odczytać i zapisać; w przeciwnym razie prośba trafia do recepcji przez e-mail, CRM lub webhook.
Skąd wiemy o nowej prośbie?
Przez kanał ustalony przy uruchomieniu: w CRM, w tabeli albo przez wiadomość do recepcji.
Co się dzieje, gdy zmieniają się ceny lub program?
Zaktualizuj kartę informacyjną agenta. Nie trzeba przepisywać scenariusza.
Przynieś na demo pytania, które otrzymuje recepcja
Tworzymy agenta na ich podstawie, a wy dzwonicie do niego w roli gościa.