Отели и туризм
Ресепшен отвечает на телефон и в три часа утра, когда все выписываются.
Гости звонят с одними и теми же вопросами: во сколько завтрак, есть ли парковка, есть ли места на выходные. Агент отвечает на основе вашей информации, записывает полные запросы на бронирование и переводит звонок на ресепшен, когда нужен человек.
Что берет на себя агент в отеле или гостевом доме
Cererile de rezervare
Даты заезда и выезда, число гостей, тип номера, имя и контакт. Запрос поступает на стойку уже полностью заполненным.
Вопросы о месте
График, завтрак, парковка, животные, трансфер из аэропорта: из информационной карточки, которую вы будете обновлять сами.
Звонки вне графика
Ночью или во время загруженных смен агент принимает звонок вместо того, чтобы он звонил в пустую.
Подтверждение перед приездом
Короткая кампания звонит гостям из списка на следующий день и отмечает ожидаемое время прибытия.
Где останавливается агент
- Доступность
- Агент не видит календарь номеров, если у вашей системы бронирования нет API, к которому можно подключиться. Без него он фиксирует запрос, а стойка подтверждает.
- Оплата
- Агент не принимает данные карты по телефону. Для предоплаты стойка отправляет ссылку на оплату, которую вы уже используете.
- Жалобы
- Недовольный гость попадает к человеку. Агент фиксирует проблему и переводит звонок.
- Группы
- Запросы на мероприятия или большие группы идут прямо к человеку, который делает предложения.
Часто задаваемые вопросы
Иностранные гости могут говорить на своём языке?
Язык настраивается на агенте. Для каждого языка, который вы запрашиваете, мы тестируем реальные разговоры перед запуском.
Подключается к нашей системе бронирования?
У нас нет готовой интеграции с гостиничными системами. Если у вашей есть API, мы проверяем, что можно читать и записывать; иначе запрос поступает на стойку по e-mail, CRM или webhook.
Как мы узнаём о новом запросе?
Через канал, установленный при запуске: в CRM, в таблице или сообщением на стойку.
Что происходит, когда меняются цены или график?
Обновите информационную карточку агента. Переписывать сценарий не нужно.
Принесите на демо вопросы, которые получает ресепшн
Мы строим на их основе агента, и вы звоните ему как гость.