Номера и телефония
Агент отвечает на вашем номере, а не на придуманном нами
Звонки агентов Kallina проходят через наш телефонный сервер, подключенный к операторам по SIP. Подключите уже имеющуюся у вас линию, переадресовывайте только определенные звонки агенту или используйте новый номер от вашего оператора.
Три способа подключить агента к телефону
- SIP-линия от оператора
- Оператор предоставляет вам данные для подключения SIP для номера. Мы вводим их в Kallina, и номер звонит прямо агенту, а агент звонит с него.
- Переадресация
- Номер остается в вашей АТС. Звонки, которые вы выбираете, например вне рабочего времени, перенаправляются на линию Kallina.
- Голосовая кнопка
- Для разговоров на сайте номер не нужен: посетитель говорит с агентом в браузере.
- Ваш оператор
- У каждого оператора свои настройки SIP. Мы проверяем подключение к вашему оператору перед предложением.
Что происходит с входящим звонком
Звонок поступает
Оператор передает звонок по SIP на телефонный сервер Kallina.
Объявление
Сервер произносит уведомление о том, что звонок записывается, перед запуском записи.
Агент
Номер связан с агентом, который принимает разговор по своим инструкциям.
Перевод, если нужно
Когда звонящий просит человека или это предусмотрено сценарием, агент переводит звонок на установленный номер.
После звонка
Запись, транскрипция и резюме появляются в истории и отправляются в настроенные интеграции.
Детали, которые важны на практике
Прямой перевод
Перевод к человеку прямой: звонок переходит на установленный номер, без того чтобы агент сначала представлял его коллеге.
Правила перенаправления
Перенаправление можно настроить по графику или по условиям, с отдельным агентом для каждого правила.
Уведомление о записи
С 9 сентября 2026 года объявление произносится с телефонного сервера, для всех звонков, которые проходят через него, а не из текста каждого агента.
Исходящие звонки
Кампании и запланированные звонки уходят по той же линии, с отображением вашего номера, если оператор разрешает.
SMS после звонка
Подтверждения или ссылки можно отправлять по SMS, через Infobip.
Состояние линий
Регистрация линий у операторов отслеживается, а сбои автоматически нам сообщаются.
Часто задаваемые вопросы
В каких странах у вас есть номера?
Мы не продаём номера из каталога. Номер поступает от оператора, который предоставляет SIP, а мы его подключаем. Для вашей страны и оператора мы проверяем подключение до предложения.
Могу ли я сохранить номер, который знают клиенты?
Да, либо через подключение его по SIP, либо через переадресацию звонков с вашей АТС к агенту.
Сколько стоит номер?
Это зависит от оператора и от того, как мы подключаем линию. Стоимость линии и минуты агента вы получите в предложении после проверки.
Может ли агент делать перевод с представлением?
Нет. Перевод прямой. Если человеку нужно знать, о чём речь, краткое содержание звонка появляется в истории и в интеграциях.
Могу ли я отключить объявление о записи?
Объявление включено на всех наших линиях, потому что информирование должно предшествовать записи. Текст и требования для вашего случая мы обсуждаем в соглашении об обработке.
Сообщите нам, какого оператора и какую АТС вы используете
Мы заранее сообщаем вам до предложения, подключается ли линия напрямую или через перенаправление.