Nummern und Telefonie
Der Agent antwortet auf Ihrer Nummer, nicht auf einer von uns erfundenen
Die Anrufe der Kallina-Agenten laufen über unseren Telefonieserver, der über SIP mit Betreibern verbunden ist. Bringen Sie die Leitung mit, die Sie bereits haben, leiten Sie nur bestimmte Anrufe an den Agenten weiter oder nutzen Sie eine neue Nummer von Ihrem Betreiber.
Drei Möglichkeiten, den Agenten ans Telefon zu bringen
- SIP-Leitung des Anbieters
- Der Anbieter gibt Ihnen die SIP-Zugangsdaten für die Nummer. Wir tragen sie in Kallina ein, und die Nummer klingelt direkt beim Agenten, und der Agent ruft von dort an.
- Weiterleitung
- Die Nummer bleibt in Ihrer Telefonanlage. Die Anrufe, die Sie auswählen, zum Beispiel außerhalb der Arbeitszeiten, werden auf eine Kallina-Leitung weitergeleitet.
- Die Sprachschaltfläche
- Für Gespräche auf der Website wird keine Nummer benötigt: Der Besucher spricht im Browser mit dem Agenten.
- Ihr Anbieter
- Jeder Anbieter hat seine eigenen SIP-Einstellungen. Wir prüfen die Verbindung zu Ihrem Anbieter vor dem Angebot.
Was bei einem eingehenden Anruf passiert
Der Anruf geht ein
Der Anbieter leitet den Anruf per SIP an den Telefonieserver von Kallina weiter.
Die Ansage
Der Server gibt die Ansage aus, dass der Anruf aufgezeichnet wird, bevor die Aufzeichnung beginnt.
Der Agent
Die Nummer ist mit einem Agenten verbunden, der das Gespräch mit seinen Anweisungen übernimmt.
Die Weiterleitung, falls nötig
Wenn der Anrufer einen Menschen verlangt oder das Szenario es vorsieht, leitet der Agent den Anruf an die festgelegte Nummer weiter.
Nach dem Anruf
Aufzeichnung, Transkription und Zusammenfassung erscheinen in der Historie und gehen an die konfigurierten Integrationen weiter.
Details, die in der Praxis zählen
Direkte Weiterleitung
Die Weiterleitung an einen Menschen erfolgt direkt: Der Anruf wird an die festgelegte Nummer weitergeleitet, ohne dass der Agent ihn dem Kollegen zuerst vorstellt.
Weiterleitungsregeln
Die Weiterleitung kann nach Zeitplan oder nach Bedingungen erfolgen, mit einem anderen Agenten für jede Regel.
Die Aufzeichnungsansage
Ab dem 9. September 2026 wird die Ansage vom Telefonieserver aus gesprochen, bei allen Anrufen, die darüber laufen, nicht aus dem Text jedes Agenten.
Ausgehende Anrufe
Kampagnen und geplante Anrufe gehen über dieselbe Leitung hinaus, mit Ihrer angezeigten Nummer, wenn der Betreiber es zulässt.
SMS nach dem Anruf
Bestätigungen oder Links können per SMS über Infobip gesendet werden.
Status der Leitungen
Die Registrierung der Leitungen bei den Betreibern wird überwacht, und Ausfälle werden uns automatisch gemeldet.
Häufig gestellte Fragen
In welchen Ländern haben Sie Nummern?
Wir verkaufen keine Nummern aus einem Katalog. Die Nummer kommt von einem Betreiber, der SIP anbietet, und wir verbinden sie. Für Ihr Land und Ihren Betreiber prüfen wir die Verbindung vor dem Angebot.
Kann ich die Nummer behalten, die die Kunden kennen?
Ja, entweder durch die Verbindung per SIP oder durch die Weiterleitung der Anrufe von Ihrer Telefonanlage an den Agenten.
Was kostet eine Nummer?
Das hängt vom Betreiber und davon ab, wie wir die Leitung verbinden. Die Kosten der Leitung und die Minuten des Agenten erhalten Sie nach der Prüfung im Angebot.
Kann der Agent eine Weiterleitung mit Ankündigung machen?
Nein. Die Weiterleitung erfolgt direkt. Wenn der Mensch wissen muss, worum es geht, erscheint die Zusammenfassung des Anrufs im Verlauf und in den Integrationen.
Kann ich die Aufnahmeansage abschalten?
Die Ansage ist auf all unseren Leitungen aktiviert, weil die Information der Aufnahme vorausgehen muss. Den Text und die Anforderungen für Ihren Fall besprechen wir in der Vereinbarung zur Verarbeitung.
Sagen Sie uns, welchen Anbieter und welche Telefonzentrale Sie verwenden
Wir sagen Ihnen vor dem Angebot, ob die Leitung direkt oder per Weiterleitung verbunden wird.