Geschäfte und Online-Handel
Die auf der Website aufgegebene Bestellung wird telefonisch bestätigt, bevor der Kurier losfährt
Falsche Adresse, fehlende Wohnungsnummer, ein Kunde, der es sich anders überlegt hat: Das klärt sich bei einem Bestätigungsanruf günstiger als an der Tür. Der Agent ruft neue Bestellungen an, liest vor, was bestellt wurde, prüft die Adresse und die Uhrzeit und hinterlässt bei jeder Bestellung ein klares Ergebnis.
Vier mögliche Ergebnisse, kein vages „ok“
Bestätigt
Die Bestellung geht ohne Änderungen weiter.
Mit Änderung
Der Kunde ändert die Uhrzeit, die Adresse oder ein Produkt; der Operator übernimmt und bestätigt.
Abgebrochen
Der Kunde lehnt ausdrücklich ab, mit vermerktem Grund.
Unklar
Eine unklare Antwort storniert nichts: Die Bestellung wird an einen Menschen weitergeleitet.
Weitere Anrufe aus einem Geschäft
Wo ist meine Bestellung?
Bei eingehenden Anrufen sucht der Agent den Bestellstatus in Ihrem System über einen Webhook und sagt ihn verständlich.
Rücksendungen und Garantie
Die Rückgabebedingungen, Fristen und Schritte aus dem Dokument, das Sie dem Agenten geben.
Unvollständige Bestellungen
Kunden, die zugestimmt haben, kontaktiert zu werden, können einen kurzen Anruf zum zurückgelassenen Warenkorb erhalten. Wer ablehnt, wird nicht mehr angerufen.
Häufig gestellte Fragen
Lässt es sich mit unserer Shop-Plattform verbinden?
Kallina hat keine fertigen Integrationen mit Online-Shop-Plattformen. Bestellungen gelangen über einen Webhook aus dem Shop oder über einen Flow zum Agenten, und das Ergebnis wird auf dieselbe Weise zurückgesendet.
Kann der Kunde während des Anrufs ein Produkt hinzufügen?
Er kann es anfragen, und der Agent notiert die Änderung. Die Umsetzung in der Bestellung übernimmt der Operator oder Ihr System, wenn wir es anbinden.
Rufen wir alle an, die ihren Warenkorb verlassen haben?
Nur diejenigen, die zugestimmt haben, kontaktiert zu werden. Ein Verkaufsgespräch ohne rechtliche Grundlage bringt Ihnen eine Beschwerde, keine Bestellung.
Was machen wir mit Bestellungen, die für einen anderen Tag geplant sind?
Die Regel wird im Flow festgelegt: Zum Beispiel werden Bestellungen für ein späteres Datum nicht sofort angerufen.
Was sieht der Operator?
Das Ergebnis zur Bestellung, die Zusammenfassung und auf Wunsch die Aufzeichnung und Transkription des Anrufs.
Senden Sie uns einige anonymisierte Bestellungen
Wir bauen den Bestätigungsanruf auf Ihren Produkten und Ihren Lieferregeln auf.