Lojas e comércio online
A encomenda feita no site é confirmada por telefone antes de o estafeta sair
Morada errada, número do apartamento em falta, o cliente que mudou de ideias: isso fica mais barato numa chamada de confirmação do que à porta. O agente liga para as novas encomendas, lê o que foi encomendado, verifica a morada e a hora e deixa um resultado claro em cada encomenda.
Quatro resultados possíveis, não um «ok» vago
Confirmada
A encomenda segue em frente sem alterações.
Com alteração
O cliente altera a hora, a morada ou um produto; o operador aplica e confirma.
Cancelada
O cliente desiste explicitamente, com o motivo registado.
Pouco claro
Uma resposta ambígua não cancela nada: a encomenda chega a uma pessoa.
Outras chamadas de uma loja
Onde está a minha encomenda?
Nas chamadas recebidas, o agente procura o estado da encomenda no vosso sistema através de um webhook e comunica-o de forma simples.
Devoluções e garantia
As condições de devolução, os prazos e os passos, a partir do documento que dão ao agente.
Encomendas incompletas
Os clientes que aceitaram ser contactados podem receber uma chamada curta sobre o carrinho abandonado. Quem recusar já não é chamado.
Perguntas frequentes
Liga-se à plataforma da nossa loja?
Kallina não tem integrações prontas com plataformas de lojas online. As encomendas chegam ao agente através de um webhook da loja ou através de um fluxo, e o resultado volta da mesma forma.
O cliente pode adicionar um produto durante a chamada?
Pode pedir, e o agente regista a alteração. A aplicação na encomenda é feita pelo operador ou pelo vosso sistema, se o ligarmos.
Ligamos para todos os que abandonaram o carrinho?
Apenas para os que aceitaram ser contactados. Uma chamada de vendas sem base legal dá-vos uma reclamação, não uma encomenda.
O que fazemos com as encomendas agendadas para outro dia?
A regra é definida no fluxo: por exemplo, as encomendas para uma data futura não são chamadas de imediato.
O que vê o operador?
O resultado da encomenda, o resumo e, a pedido, a gravação e a transcrição da chamada.
Enviem-nos algumas encomendas anonimizadas
Construímos a chamada de confirmação com base nos vossos produtos e nas vossas regras de entrega.