Магазины и онлайн-торговля
Заказ, оформленный на сайте, подтверждается по телефону до отправки курьером
Неверный адрес, отсутствующий номер квартиры, клиент, который передумал: это обходится дешевле на звонке для подтверждения, чем у двери. Агент звонит по новым заказам, зачитывает, что заказано, проверяет адрес и время и оставляет понятный результат по каждому заказу.
Четыре возможных результата, а не расплывчатое «ок»
Подтверждено
Заказ идет дальше без изменений.
С изменением
Клиент меняет время, адрес или товар; оператор применяет и подтверждает.
Отменена
Клиент отказывается явно, с указанной причиной.
Нечётко
Двусмысленный ответ ничего не отменяет: заказ попадает к человеку.
Другие звонки из магазина
Где мой заказ?
По входящим звонкам агент ищет статус заказа в вашей системе через webhook и сообщает его простым языком.
Возвраты и гарантия
Условия возврата, сроки и шаги — из документа, который вы даёте агенту.
Незавершённые заказы
Клиенты, которые согласились на связь, могут получить короткий звонок о брошенной корзине. Тех, кто отказался, больше не обзванивают.
Часто задаваемые вопросы
Связывается ли это с платформой нашего магазина?
У Kallina нет готовых интеграций с платформами интернет-магазинов. Заказы поступают к агенту через webhook из магазина или через сценарий, а результат возвращается так же.
Может ли клиент добавить продукт во время звонка?
Он может попросить, а агент зафиксирует изменение. В заказ его вносит оператор или ваша система, если мы её подключим.
Обзваниваем всех, кто бросил корзину?
Только тех, кто согласился на связь. Продажный звонок без правового основания принесёт вам жалобу, а не заказ.
Что делаем с заказами, запланированными на другой день?
Правило задаётся в сценарии: например, заказы на будущую дату не обзваниваются сразу.
Что видит оператор?
Результат по заказу, сводку и, по запросу, запись и транскрипцию звонка.
Пришлите нам несколько обезличенных заказов
Мы построим звонок для подтверждения на основе ваших продуктов и правил доставки.